Çizik Buzdolabı Kapak İçin Yeni Ürün Talebim Reddedildi

Siemens’ten bir buzdolabı, çamaşır makinesi, kurutma makinesi ve bulaşık makinesi olmak üzere toplam dört adet sıfır ürün aldım. Ürünler Horoz nakliye ile teslim edildi, apar topar aceleyle teslimat evrakları imzalatıldı. Kurulum için servis yaklaşık yarım saat içinde gelip kurulumu yaptı.

Kurulumdan kısa süre sonra temizlik yaparken buzdolabının üst sağ kapağında çizik olduğunu fark ettim. Teslimattan bir iki saat bile geçmeden hemen aradım ve durumu bildirdim. Ertesi gün servis tekrar geldi, fotoğraflar çekildi ve kapağın değişeceği, fakat yeni ürün verilmeyeceği söylendi. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de aynı şekilde, sadece kapak değişimi yapılabileceğini, ürün değişiminin kesinlikle mümkün olmadığını belirttiler.

Ben dört adet yeni ürün almış bir müşteri olarak çizik tamirli, parça değişmiş bir ürün kullanmak istemiyorum. Ürünün gerçekten sıfır ve sorunsuz olması gerekiyor. Telefonda da belirttiğim gibi bu çözümü kabul etmiyorum, mağduriyetimin giderilmesi için buzdolabının komple yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal yollardan hakkımı arayacağımı da özellikle belirtmek istiyorum.