Sidelya_Store Mağazasının Uyuşmayan Ürünü ve Yanıltıcı İade Açıklamaları

Sidelya mağazasının internet sitesinden 1 Mayıs’ta bir ferace sipariş ettim, ürün 6 Mayıs’ta elime ulaştı. Gelen ürün hem görsellerdeki gibi değildi hem de beden olarak uymadı, bu nedenle iade talebinde bulundum.

WhatsApp üzerinden firma ile görüştüğümde bana “Merhabalar iademiz yok, 3 gün içinde değişim yapabilirsiniz” şeklinde dönüş yaptılar. Bunun üzerine tüketicinin cayma hakkı olduğunu belirttim, ancak bu kez de “Fason olmayan firmalar iade almak zorunda değildir, yönetmeliği okuyabilirsiniz” cevabını verdiler. Bu söylemin doğruluğundan emin olmadığımı, konuyu Tüketici Hakem Heyeti ile görüşeceğimi, ona göre değişim isteyeceğimi ya da hakkımı aramaya devam edeceğimi ilettiğimde ise, “Uğraşacağınızı sanmıyorum, yeni başlamadık bu işe, haklarımızın ve mevzuatımızın ben de avukatım da farkında, biz de çocuk değiliz, yeni de değiliz, bilinçli olarak yapıyoruz” şeklinde son derece uygunsuz ve saygı sınırlarını aşan bir üslup kullandılar.

Hem ayıplı/uygunsuz gelen ürünüm için iade ve ödediğim ücretin tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini, hem de Tüketici Hakları konusunda yanlış ve yanıltıcı bilgilendirme ile bu kaba üslup hakkında firmadan yazılı bir açıklama ve düzeltme bekliyorum.