Ve Side Royal Paradise Otel Memnuniyetsizliği

tatilbudur.com üzerinden çağrı merkeziyle konuşarak 06-03-2024 tarihinde müşteri temsilcisi a** k. Hanım ile Side Royal Paradise otelinde 01-05 Temmuz arası olmak üzere yer ayırttım ve %25 ön ödemesini kredi kartı ile yaptım. Ödeme yaparken eşim by-pass ameliyatı oldu. Hijyenik değilse başka otel bakalım dedim, otelin çok güzel ve temiz olduğunu söyledi. 24 Temmuz'da kalan tutarın ödemesini yaparken yine sordum, hijyenik değilse başka otele yönlendirin dedim, bana otelin temiz ve güzel olduğunu söyledi.

Rezervasyon numaramız 388302637 olmak üzere 01 Temmuz Pazartesi günü öğleden sonra Royal Paradise isimli otele ulaştık. Otelde bize verilen odanın Tatilbudur tarafından yazılı ve sözlü olarak belirtilen hiçbir şartı sağlamadığını gördük. Odanın pis, yastık kılıfları değişmemiş, mini barı olmayan, yüz havlusunun üzerinde saçlar, klimanın üzerinde toz leke ne ararsan var ve açtığımızda klimayı odaya yemek kokuları doldu. Koridor deseniz çukurdan geçilmiyor, her an sakatlanabilirsiniz.

Ayrıca koridorda da lağım kokusu gibi bir koku vardı. Yatağın bir ucuna oturdun mu diğer ucu havaya kalkıyor, perdeler buruşmuş, kendine hayrı kalmamış tarihi eser gibi. Lobide klimalar çalışmıyor, lobideki bardaklar kir içinde, yerler keza aynı, her taraf leke içinde. Bir tek asansör var, o da kağnı gibi her an duracak gibiydi. Ayrıca otelin otoparkının bile olmaması, sokaktaki araçlar için sorumluluklarının olmadığını söylemeleri ayrı bir durum.

Verilen odada 15 dakika durup bavullarımızı alıp resepsiyona geri indik. Biz rezervasyon yaparken otelin durumunu defalarca sorduğumuzu, bu şartlarda duramayacağımızı belirtip alınan ücretlerin iadesini talep ettik. Bize Tatilbudur.com yetkilisi ile görüşmemizi söylediler fakat adam otelde durmuyor, başına geleceklerini bildiğinden telefon ile ulaştık, ön talep oluşturacağını söyledi.

Daha sonra tatilbudur.com merkezinden aradılar, otelin dediğimiz gibi temiz ve hijyenik olmadığını söyledim, başka bir otele yönlendirin dedim, tamam dediler fakat 4 gecelik rezervasyon bedelinin (6.476,00 TL) 1 günlük otel bedelini keseceklerini belirttiler. Ben de oteli bana yanlış anlattıklarını, beni yanılttıklarını söyledim.

Bu kirli ortamda affedersiniz hayvan bile kokudan durmaz dedim. Benim gibi 8 kişilik iki ailenin de aynı şekilde oteli terk ettiğini söylesem de fayda etmedi. Ellerine fırsat geçmiş, adamların umurunda bile değil. Adamlar 6.476,00 TL'yi resmen el koydular. Konuyu şikayet departmanına aktardıklarını, beni arayacaklarını söylediler. Çözüm bekliyoruz.