Iyzico üzerinden “Sibel Durmaz Ayakkabı” adlı satıcıdan iki ürün için toplam 3.300 TL tutarında alışveriş yaptım. Bu ürünlerden 900 TL olanı hiç gönderilmedi. Eksik ürün için para iadesi talebinde bulundum, ancak 20 Ocak’tan bu yana herhangi bir iade yapılmadı.
Kendilerine, “sözde korumalı alışveriş” sistemiyle alışveriş yaptığımı, henüz ikinci taksit günü bile gelmeden defalarca kez arayıp “Lütfen yardımcı olun, 900 TL’lik ürünümü göndermiyor firma” diyerek yazıştığımı ve görüştüğümü özellikle ilettim. Satıcı firma, ürünün tedarik edilemediğini ve iade yapacaklarını yazılı olarak bildirmesine rağmen yaklaşık bir aydır ne iade gerçekleşti ne de son dört gündür herhangi bir geri dönüş aldım. Buna rağmen Iyzico müşteri hizmetleri “yapabileceğimiz bir şey yok” diyerek süreci kapattı ve hiçbir şekilde yanımda olmadı.
Korumalı alışveriş kapsamında güvende olduğumu düşünerek yaptığım bu alışverişte mağdur edildiğimi, 900 TL’lik eksik ürün bedelimin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve tüm sürecin tekrar incelenmesini talep ediyorum. Bu süreçle ilgili CİMER’e de başvurumu yaptım ve cevap beklemekteyim. Yaşadıklarımdan sonra Iyzico’nun sunduğu korumalı alışveriş sisteminin tüketiciyi korumadığını, mağduriyetimin ise hâlâ giderilmediğini belirtmek istiyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar