to read complaints and reviews, or file yours.Üç Bin Üç Yüz TL’lik Eksik Ürün Ve İade Gecikmesi
Sibel Durmaz Ayakkabı firmasından bir bot ve bir de beyaz çizme siparişi verdim. Siparişi 9 Ocak’ta verdim, 20 Ocak’ta kargom elime ulaştı; ancak paketten sadece bot çıktı, beyaz çizme gönderilmemişti. Hemen Yurtiçi Kargo’yu aradığımda tarafıma sadece bir kutu ve tek ürün çıkarıldığı bilgisi verildi. Buna rağmen Sibel Durmaz Ayakkabı’nın internet sitesindeki “Siparişlerim” bölümünde siparişlerim tamamlanmış olarak görünüyordu ve iki ürünün toplam bedeli olan 3.300 TL’nin ilk taksiti, iyzico üzerinden iki taksitli olarak kartımdan çekilmişti.
Eksik ürünle ilgili olarak Sibel Durmaz Ayakkabı firmasına hem WhatsApp hattından, hem müşteri hizmeti olarak belirtilen numaralardan, hem de Instagram üzerinden defalarca kez yazdım ve Instagram’da belirtilen numarayı defalarca aradım. Buna rağmen çok geç dönüş yapıldı ve sadece “Muhasebeye bildirildi, para iadeniz yapılacak” denildi. Eğer verdiğim üründe stok sorunu varsa, bunun zamanında müşteriye bildirilmesi, satışın iptal edilmesi ve gönderilmeyen ürünün bedelinin aynı gün iade edilmesi gerekmez miydi? 9 Şubat itibarıyla bir ay dolmak üzere olmasına rağmen hâlâ gelmeyen ürün için para iadesi tarafıma yapılmadı.
Yaşanan durumla ilgili ne doğru bir açıklama yapılıyor ne de ben aramadığım sürece tarafıma herhangi bir bilgilendirme sağlanıyor. Ulaştığımda ise sadece oyalandığımı hissediyorum ve eksik gönderilen, tedarik edilmeyen ürünün ücret iadesi hâlâ gerçekleşmedi. Eksik gönderilen ve tedarik edilmeyen ürün için ödediğim tutarın ivedi bir şekilde iade edilmesini, ayrıca müşteri hizmetleri tarafındaki ilgisizlik ve yaşadığım mağduriyet konusunda da gerekli incelemenin yapılarak gereğinin yerine getirilmesini talep ediyorum.
Mağduriyetimin giderilmemesi durumunda, iyzico üzerinden yaptığım ödemenin dekontları ve Yurtiçi Kargo ile yaptığım görüşmede paketten tek ürün çıktığına dair bilgilerle birlikte, eksik ürün için para iadesi yapılmadığı takdirde yasal yollara başvuracağımı da belirtmek isterim.
Gelişme
Iyzico üzerinden “Sibel Durmaz Ayakkabı” adlı satıcıdan iki ürün için toplam 3.300 TL tutarında alışveriş yaptım. Bu ürünlerden 900 TL olanı hiç gönderilmedi. Eksik ürün için para iadesi talebinde bulundum, ancak 20 Ocak’tan bu yana herhangi bir iade yapılmadı.
Kendilerine, “sözde korumalı alışveriş” sistemiyle alışveriş yaptığımı, henüz ikinci taksit günü bile gelmeden defalarca kez arayıp “Lütfen yardımcı olun, 900 TL’lik ürünümü göndermiyor firma” diyerek yazıştığımı ve görüştüğümü özellikle ilettim. Satıcı firma, ürünün tedarik edilemediğini ve iade yapacaklarını yazılı olarak bildirmesine rağmen yaklaşık bir aydır ne iade gerçekleşti ne de son dört gündür herhangi bir geri dönüş aldım. Buna rağmen Iyzico müşteri hizmetleri “yapabileceğimiz bir şey yok” diyerek süreci kapattı ve hiçbir şekilde yanımda olmadı.
Korumalı alışveriş kapsamında güvende olduğumu düşünerek yaptığım bu alışverişte mağdur edildiğimi, 900 TL’lik eksik ürün bedelimin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve tüm sürecin tekrar incelenmesini talep ediyorum. Bu süreçle ilgili CİMER’e de başvurumu yaptım ve cevap beklemekteyim. Yaşadıklarımdan sonra Iyzico’nun sunduğu korumalı alışveriş sisteminin tüketiciyi korumadığını, mağduriyetimin ise hâlâ giderilmediğini belirtmek istiyorum.
Firma hiçbir şekilde iletişime geçmedi herhangi bir dönüş tarafıma yapılmadı... Benim para iadem ne zaman yapılacak 9 şubatta 1 ay olacak ve 2. Taksit kartımdan çekilecek. Buradanda sonuç alamazsam yasal yollar başvuracağım
