İade Sürecinin Gecikmesi Ve Şeffaf Bilgi Eksikliği

Siser İşitme Cihazları'na bağlı Teknoser Tıbbi Cihazlar San. Ve tic. A. Ş. Aracılığıyla annem için bir işitme cihazı siparişi verdik ve ödemesini 58.663,00 TL olarak kredi kartına 6 taksit halinde gerçekleştirdik. Ancak annem cihazı kullanmak istemediğini belirttiği için siparişin iptal edilmesini ve ücret iadesi yapılmasını talep ettik.

İade talebimizi 22 Nisan tarihinde ilettiğimizde, firma tarafından çeşitli gerekçelerle kesinti yapılabileceği ifade edildi. Bu durumu kabul etmediğimizi açıkça belirtmemize rağmen süreçle ilgili somut bir adım atılmadı.

Aradan yaklaşık 2 ay geçmesine rağmen iade süreci hakkında tarafımıza herhangi bir bilgi verilmedi ve ödeme iadesi de gerçekleştirilmedi. 444 1 785 ve 444 1755 numaralı çağrı merkezlerini arayarak ve 0555********29 numaralı WhatsApp hattı üzerinden defalarca iletişime geçmemize rağmen net bir sonuç alamadık, yalnızca oyalandık. Sipariş edilen ürün tarafımıza hiçbir zaman teslim edilmemiştir. Ayrıca yapılan ödemeye ilişkin tarafıma fatura da verilmemiştir.

Ödemesi kredi kartıyla alınmış bir siparişe ilişkin iade sürecinin bu kadar uzatılması ve süreç hakkında şeffaf bilgi verilmemesi ciddi bir mağduriyet yaratmaktadır. Yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini, ücret iadesinin ivedilikle ve eksiksiz şekilde gerçekleştirilmesini ve iade süreciyle ilgili tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum. (e*******@gmail.com)