Kullanılmayan Hizmet İçin Yıllık Ücretin Yarısının Tahsil Edilmesi Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıtsız Kalma

01/10/2025 tarihinde Shutterstock üzerinden istediğim bir görseli bulamadığım için, ona en yakın görseli satın almak istedim. Ancak tekil görsel satın alma seçeneği olmadığı için, yıllık abonelik paketini aylık 29$ (vergi dahil 34.80$) olarak satın aldım ve yalnızca bir görsel indirdim. Aboneliğimi aynı gün iptal ettiğimde, hesabımdan yıllık ücretin %50’si olan 191.40$ (vergiler dahil) daha çekildi.

İptal işlemi sırasında, yalnızca “iptal halinde şu kadar ücret kesilecektir” şeklinde bir uyarı gösterildi; fakat sadece indirdiğim görselin ücreti kadar bir kesinti yapılacağına dair herhangi bir bilgi yoktu. Mecburen iptal işlemini bu şekilde tamamlamak zorunda kaldım.

Bu süreçte müşteri hizmetleriyle hem e-posta hem de destek ekibi üzerinden iletişime geçtim, ancak hiçbir geri dönüş alamadım. Sipariş kodum: CS-0C85D-9CB5. İşlemlerimi Türkiye/İstanbul’dan gerçekleştirdim.

Yalnızca bir görsel indirmiş olmama rağmen, yıllık ücretin yarısının tarafımdan tahsil edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Kullanmadığım hizmet için alınan fazla tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca indirilen görsel de işime yaramamaktadır.