Avans Mil Hatası Ve Sürekli Çözülmeyen Sistem Sorunu

04.01.2026 tarihinde Garanti Bankası Shop&Fly Platinum kredi kartımdan avans mil almak için müşteri hizmetlerini arayarak 5.000 TL karşılığında avans mil talep ettim. Avans milin tam olarak nasıl hesaplandığını bilmediğim için özellikle temsilciye “TL karşılığı 5.000 TL neye denk geliyorsa o kadar mil istiyorum” şeklinde ifade ettim. Buna rağmen müşteri temsilcisi yanlış işlem yaparak 5.000 TL karşılığı yerine sadece 5.000 mil, yani yaklaşık 50 TL karşılığı mil tanımlamış oldu.

Yanlış tanımlama fark edilince işlem iptal edildi ve sonrasında bana ekstre kesiminden sonra güncelleme yapılacağı ve yeniden avans mil alabileceğim bilgisi verildi. 13.01.2026 tarihinde kredi kartı ekstrem kesildi; ancak tekrar avans mil almak için başvuruda bulunduğumda sistem bu kez aktif bir başvurum olduğu gerekçesiyle avans mil vermedi. Aktif başvuruyu görüp değiştirmek için ilgili menüye girdiğimde ise bu kez “aktif mil tanımlamanız bulunmamaktadır” şeklinde bir hata aldım.

Bu süreçte defalarca kez deneme yapmama ve müşteri hizmetleri ile birçok kez görüşmeme rağmen sorun çözülmedi. En son görüşmelerimde, şu an için avans mil alamayacağım, ancak bir sonraki ekstre kesiminden sonra alıp alamayacağımın da belirsiz olduğu söylendi. Tüm bu aksaklıklar, ilk aşamada müşteri temsilcisinin hatalı yönlendirmesi ve yanlış mil tanımlaması ile başlamış olup, devamında da sistemsel ve bilgi eksiklikleri nedeniyle mağduriyetim büyümüştür.

Bu nedenle, yaşadığım mağduriyetin banka tarafından giderilmesini, ilk talebim doğrultusunda avans mil hakkımın doğru şekilde tanımlanmasını ve ayrıca yaşadığım zaman kaybı ve belirsizlik nedeniyle ek olarak hediye mil yüklemesi yapılmasını talep ediyorum. Konuyla ilgili ivedi ve net bir geri dönüş bekliyorum.