Yanıltıcı Reklam Ve Kalitesiz Ürün Gönderimi Sonrası İade Talebine Cevap Gelmiyor

Sosyal medyada gördüğüm shm Giyim markalı pantolon reklamına güvenerek, WhatsApp hattı üzerinden iletişime geçip 9 Şubat 2026 tarihinde sipariş verdim. WhatsApp üzerinden Woss isimli bir profilden bilgilerim alındı, ayrıca siparişi alan telefon numarası olarak 0850 840 45 29 kullanıldı ve siparişim Dynamic İletişim ve Reklam Hiz. Ltd. Şti. Gönderici adıyla gönderildi. 11 Şubat 2026’da Aras Kargo ile gelen ürünü kapıda ödeme ile 999 TL ödeyerek teslim aldım. Sipariş numaram 23567228 olup, iki adet jogger pantolon (gri ve krem renk, L-XL beden) satın aldım.

Gelen ürünler, ilandaki pantolonlardan hem model hem kalite olarak tamamen farklıydı, ayrıca bedenleri de büyük geldi. Kumaşı reklamdaki gibi değil, naylonumsu ve oldukça kalitesizdi. Ürünü teslim aldığım gün, yani 11 Şubat’ta aynı WhatsApp hattı üzerinden iade talebimi ilettim. Bana iade işlemlerinin başka bir numara üzerinden yapıldığı söylenerek 0507********13 numarası verildi. Bu numaraya da yazıp iade talebimi ilettim, sadece iade sebebi soruldu, ben de detaylı şekilde hem ürünün farklı hem de kalitesiz ve büyük olduğunu belirttim, ancak ondan sonra herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Yaklaşık 8 gündür bu numaradan bir cevap verilmiyor, aradığımda da telefon açılmıyor. Firma ile ulaşabileceğim başka bir iletişim numarası veya açık adres de bulunmuyor, bu nedenle hem iade yapamıyor hem de mağdur ediliyorum. İnternetten yapılan bu alışverişin mesafeli satış ve cayma hakkı kapsamında olduğuna inanıyorum.

Yanıltıcı reklam ile farklı ürün gönderen ve ardından iade talebime hiçbir şekilde cevap vermeyen firmanın, gönderdiği ürünleri geri alarak 999 TL tutarındaki ödemenin tamamını tarafıma iade etmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.