to read complaints and reviews, or file yours.Shipentegra’nın Gecikme Ve Hasarlı Kargo Sorumluluğunu Reddetmesi
Shipentegra Lojistik A.Ş. aracılığıyla 30.06.2026 tarihinde Yunanistan’a ekspres olarak gönderdiğimiz, 1Z93WY270496124514 takip numaralı kargomuzda hem gecikme hem de ciddi hasar yaşanmasına rağmen firma sorumluluk kabul etmeyerek zararımızı karşılamamaktadır.
Ekspres hizmetle gönderdiğimiz paket, hiçbir makul gerekçe sunulmadan 30 günden fazla bekletilmiş ve ancak ağustos başında alıcıya teslim edilmiştir. Bu süreçte sistem üzerinden resmi olarak “mahrece iade” (return to sender) talebi oluşturmamıza rağmen Shipentegra bu talimatı yok saymış ve ürünü yine de alıcıya teslim etmiştir. Paket alıcıya ulaştığında içindeki özel tasarım ürün tamamen kırılmış, kullanılamaz hâle gelmiştir.
Satış yaptığımız Etsy.com platformu, resmi yazıyla sorumluluğun tamamen kargo firmasında olduğunu belirtmiş, alıcı ise teslimat anında çektiği zaman damgalı fotoğraf ve videolarla kırık ürün ve hasarlı durumu hem Yunanistan UPS yetkililerine hem de Shipentegra’ya bildirmiştir. Buna ek olarak elimizde ürünün gönderim öncesi sağlam ve özenli paketlenmiş hâline ait fotoğraflar da bulunmaktadır. Ayrıca alıcının Etsy.com üzerinden yazdığı detaylı şikayet mesajı ile birlikte yüklediği kırık ürün fotoğrafları ve teslimat anını gösteren videolar da tarafımızda mevcuttur.
Tüm bu resmi delillere, alıcının beyanına ve açık kusura rağmen Shipentegra ile e-posta, telefon ve panel/ticket üzerinden defalarca yaptığımız görüşmelerde süreç sürekli zorlaştırılmış, son olarak alıcının Yunanistan UPS ile ayrıca hasar kaydı açması gerektiği öne sürülerek tazminat talebimiz fiilen reddedilmiştir. Böylece hem süreç uzatılmış hem de açık bir sorumluluk üstlenilmemiştir.
Bu yaşananlar nedeniyle Etsy.com mağazam geçici olarak kapatılmış, ticari itibarım ve işlerim ağır şekilde zarar görmüştür. Etsy.com, kargonun gecikmesi ve kırık teslim edilmesi nedeniyle sorumluluğu kargo firmasında görerek 22.877 TL tutarındaki bedeli hesabımızdan kesmiş ve bizi bu tutar üzerinden borçlandırmıştır. Sonuç olarak hem özel tasarım ürünümüzden olmuş, hem kargo ücretini ödemiş, hem de Etsy nezdinde borçlu ve itibar kaybına uğramış bir satıcı durumuna düşmüş bulunmaktayız.
Tüm bu mağduriyetlerin giderilmesini, kırılan ürün, kargo bedeli ve Etsy.com tarafından yansıtılan kesinti dahil olmak üzere toplam 22.877 TL tutarındaki zararımızın Shipentegra tarafından ivedilikle ve eksiksiz şekilde tarafımıza ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için süreçle ilgili gerekli iç denetim ve düzeltici aksiyonların alınmasını da bekliyorum.
Değerli Kullanıcımız, Şikayet sürecinde size destek olmaktan memnuniyet duyacağız. Öncelikle ShipEntegra olarak geri bildiriminiz için teşekkür eder, yaşadığınız olumsuz deneyimden ötürü üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. İletmiş olduğunuz bilgiler dahilinde araştırma sağlayıp, en kısa sürede çözüm süreciyle ilgili geri dönüş sağlayacağız. Sorularınız veya ek bir talebiniz olması durumunda bizimle buradan iletişime geçebilirsiniz.
Sayın Yetkili, İlginiz için teşekkür ederim. Gönderi öncesi ambalaj görsellerinden, alıcının teslimat anındaki detaylı fotoğraf ve videolarına kadar tüm kanıt ve belgeler daha önce e-posta ve panel üzerinden tarafınıza iletilmiş, bir kısmı da buradaki şikayetimize eklenmiştir. Konunun daha fazla zaman kaybetmeden, tüm belgeler ışığında acilen çözüme kavuşturulmasını ve 22.877 TL'lik mağduriyetimizin giderilerek tarafıma dönüş yapılmasını bekliyorum. İyi çalışmalar.
