to read complaints and reviews, or file yours.Shipentegra Gümrükte Bekletilen Kargo İçin Çözüm Sunulmuyor, Mağduriyet Yaşıyorum
13 Ağustos 2025'de Shipentagra üzerinden, RC2M müşteri numarası ve #586395112 etiket numarasıyla İspanya’ya gönderdiğim kargo, UPS tarafından "gerekli masrafların ödenmediğine" dair bir gerekçeyle gümrükte bekletilmektedir.
Oysa Etsy platformu gerekli vergileri önceden tahsil ediyor ve mağazam da kargo ücretini ön ödemeli olarak gönderdi. Tüm bu bilgileri 14 Ağustos’tan beri hem e-posta yoluyla hem de destek bölümünden defalarca Shipentagra’ya ilettim, ancak hiçbir şekilde çözüm sunulmadı.
Bu sipariş için Shipentagra’ya 34 dolar ödeme yaptım ve gönderdiğim ürün tamamen el örgüsü olup, hem maliyetli hem de yapımı uzun süren bir üründür. Kargonun acil olarak teslim edilmesi gerekmektedir; aksi halde müşterinin ödediği tüm tutarı iade etmek zorunda kalacağım. Eğer siparişim teslim edilmeyecekse, hem ödediğim kargo ücretinin hem de ürün bedelinin tarafıma iadesini talep ediyorum.
İlk kez böyle bir sorun yaşıyorum ve bu siparişte de tüm prosedürlere uygun davrandım. Ek olarak, gönderim ekspres kargo kapsamında yapılmıştır. Mağduriyetimin acilen giderilmesini bekliyorum.
Değerli Kullanıcımız, Şikayet sürecinde size destek olmaktan memnuniyet duyacağız. Öncelikle ShipEntegra olarak geri bildiriminiz için teşekkür eder, yaşadığınız olumsuz deneyimden ötürü üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. İletmiş olduğunuz bilgiler dahilinde araştırma sağlayıp, en kısa sürede çözüm süreciyle ilgili geri dönüş sağlayacağız. Her şikayetin firmamızı geliştirmek için önemli bir fırsat olduğuna inanıyoruz. Sorularınız veya ek bir talebiniz olması durumunda bizimle buradan iletişime geçebilirsiniz.
Sitenizde açık erişim şeklinde yayınladığınız ıoss kodu olduğu takdirde herhangi bir ek ödemeye gerek olmadığı garantinize uygun davranınız. Size sipariş faturasının PDF dosyasını ve ekran görüntüsünü göndermeme rağmen masrafların ödenmediğini iddia ediyorsunuz. https://www.shipentegra.com/ioss-hizmeti
Bir haftanın sonunda bana verilen cevap bu şekilde. Eğer böyle bir ihtimal olduğundan bahsedilse ürünü shipentegra'ya göndermeden önce müşteriyle iletişime geçer ve teyit alırdım. Ancak shipentegra ıoss kodu olduğunda sorunsuz şekilde geçeceğine dair garanti verdiği için ürünü gönderdim. Gümrük işlemleri shipentagra tarafından halledildiği için shipentegra’yı tercih ediyoruz. Özellikle sorun çıkmaması adına gönderilerimde expres kargo tercih ediyorum. Bu durumda teslimat yapılması mümkün değilse lütfen ödemiş olduğum kargo ücretini ve ürünümün iadesini sağlayın. Ve insanları yanlış yönlendirmeyin. Sitenizde yaptığınız açıklamayı değiştirin. Buyurun link: https://www.shipentegra.com/ioss-hizmeti
Müşteri temsilcisi H** Bey'e teşekkür ederim. Süreçte çok yardımcı oldu. Ürünün iadesi hasarsız bir şekilde sağlandı.
