to read complaints and reviews, or file yours.Kırık Cam Sehpa, 487 Dolar Kargo Ücreti Ve Şirketin Sorumluluk Almaması
Shipentegra üzerinden Kayseri’den hopatcong, nj, us adresine cam sehpa gönderimi gerçekleştirdim. Gönderime ait takip numarası 1Z5EY7350490707009 olup, bu gönderi için toplam 487 dolar kargo ücreti ödedim. Gönderilen cam sehpa alıcıya kırık ve kullanılamaz durumda ulaşmıştır.
Hasarı fark etmem üzerine shipentegra ile derhal iletişime geçtim. Görüşmelerde, sürecin ilerleyebilmesi için alıcıya benim ulaşmam gerektiği ifade edildi. Ancak alıcı, kırık ürün teslim aldığı için tüm iletişimi benimle kesti ve telefon bilgilerini benimle paylaşmadı. Shipentegra sisteminde alıcının açık adresi ve iletişim bilgileri bulunmasına rağmen, alıcıyla irtibat kurulması ve gerekli araştırmanın yapılması konusunda herhangi bir inisiyatif alınmadı, bu sorumluluk tamamen bana yüklenmeye çalışıldı. Alıcıya ulaşamadığım için hasar sürecini yürütemedim ve bu arada ne shipentegra ne de UPS tarafından somut bir inceleme veya çözüm adımı tarafıma yansıtılmadı.
Kargo şirketinin, taşıma sırasında oluşan hasardan kaynaklanan sorumluluğunu yerine getirerek ödediğim 487 dolar kargo ücretinin iadesini ve kırılan cam sehpa için tazminat ödemesinin yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım maddi kaybın ve mağduriyetin ivedilikle giderilmesini istiyorum.
Değerli Kullanıcımız, Şikayet sürecinde size destek olmaktan memnuniyet duyacağız. Öncelikle ShipEntegra olarak geri bildiriminiz için teşekkür eder, yaşadığınız olumsuz deneyimden ötürü üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. İletmiş olduğunuz bilgiler dahilinde araştırma sağlayıp, en kısa sürede çözüm süreciyle ilgili geri dönüş sağlayacağız. Her şikayetin firmamızı geliştirmek için önemli bir fırsat olduğuna inanıyoruz. Sorularınız veya ek bir talebiniz olması durumunda bizimle buradan iletişime geçebilirsiniz.
Bugün destek temsilcileri dönüş yaptı fakat olayın zaman aşımı olduğunu söyleyerek hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını ilettiler. Bu oldukça yanlış bir davranış. Olay gerçekleştiğinde zaten kendilerine ilgili görüntüleri göndermiştik fakat yinede buna rağmen yardımcı olmadılar. Oldukça büyük bir zarara soktular ve bu firma ile çalışmayı düşünen diğer e ticaret satıcılarının asla çalışmasını önermiyorum. Emin olun yarı yolda kalırsınız tek başınıza çözmeye çalışırsınız çünkü arka planda destek olacak bir tane insan yok. Pazarlama konusunda başarılılar müşteriyi kendilerine bağladıktan sonrası asla önemli değil gibi duruyor. Artık çalışmayı bıraktım sizde en kısa vadede bırakın yoksa büyük zararlara uğrarsınız. Keşke müşterinin yanında durup yardımcı olsalardı. Yakıştıramadım.
