Kayıp Gönderi Ve Cevapsız Çağrı Merkezi Nedeniyle Şiddetli Mağduriyet

Shipentegra ile uzun süredir düzenli olarak çalışan bir firmayım. 10 Nisan tarihinde İstanbul Güngören’de bulunan atölyemizden, 5897***75 etiket numaralı paketimiz Shipentegra’ya ait kurye araçlarıyla teslim alındı. Amerika’ya gönderilmesi gereken bu paketin içinde 150 dolar değerinde elbise ve 28 dolar değerinde bir ayakkabı bulunuyordu. Paketlerimizin ambalajı her zamanki gibi firma ismimiz ve bilgilerimiz yer alacak şekilde, kolayca ayırt edilebilecek biçimde hazırlanmıştı.

Paket atölyemizden Shipentegra kuryesi tarafından teslim alınmasına rağmen sisteme hiçbir şekilde girişi yapılmadı ve paketimiz kayboldu. Konuyla ilgili çağrı merkeziyle görüştüğümde soruşturma başlatılacağı söylendi ancak aradan geçen süreye rağmen tarafıma hiçbir olumlu veya net bilgi verilmedi. Ne paketimin nerede olduğuna dair bir açıklama yapıldı ne de maddi kaybımı giderecek somut bir adım atıldı.

Bu süreçte hem maddi hem de manevi olarak ciddi mağduriyet yaşıyorum. Daha önce de benzer tatsız durumlar yaşamış olmamıza rağmen Shipentegra ile çalışmaya devam ediyorduk. Düzenli çalıştığımız, güven duyarak emanet ettiğimiz gönderilerimizin bu şekilde kaybolması ve gerekli bilgilendirmenin yapılmaması kabul edilebilir değil. Kaybolan paketimizin acilen bulunmasını, bulunamıyorsa içeriğindeki ürünlerin toplam bedelinin tarafıma eksiksiz ve hızlı bir şekilde ödenmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli açıklamanın yapılmasını talep ediyorum.