Shibowavy Garanti Kapsamında Ürün Arızası Ve Yüksek Kargo Ücreti Mağduriyeti

Trendyol üzerinden shibo markasından Shibowavy saç maşası 5 parça 4 başlıklı set (10mm, 19mm, 25mm, 32mm) ürünü satın aldım. Üzerinden 7 ay geçti ve ürünün 2 yıl garantisi bulunuyor. Ürünü çok sık kullanmamama rağmen, bir gün fişini prize taktığımda kıvılcım çıkararak patladı. Garanti için görüştüğümde bana, "kargo ile gönderin, ücretleri siz karşılayacaksınız" dendi. Bunu kabul etmedim, ancak cevap verilmedi. Sonrasında ürünü göndermeye karar verdim ve gidiş-dönüş kargo ücreti olarak 254 TL ödedim. Ödeme yapacaksam garantinin anlamı ne?

Ürün, 1 ay geçmeden aynı başlığı taktığımda yine kıvılcımlı şekilde patladı ve elektrik şarteli attı. Tekrar kargo ücretini ödeyip göndermemi istediler. Şikayet edeceğimi söylediğimde ise hiçbir uygulama yapılmadı, denetim olmadığı için kendileri nasıl isterse öyle davranıyorlar ve ilgisiz bir cevap verdiler. 1800 TL çöpe gitti. Trendyol da kullanıcısına sahip çıkmıyor. Firmayı şikayet etmek istedim, ürünün iadesini talep ettim fakat çağrı merkezinden şikayet oluşturulmadığını, yapılan ürün yorumlarının incelendiğini ilettiler. Ayrıca, kullanıcıya soru sorduğumda "kargo neden ücretli? " diye sorduğumda sorum reddedildi ve diğer kullanıcıların görmesi istenmiyor.