Shell İstasyonunda Yanlış Kart İşlemi Ve Puan Hakları İhlali

12.10.2026 tarihinde saat 21:20’de Bartın Kurtköy Shell istasyonundan 74 aav 547 plakalı aracıma 2.500 TL tutarında benzin aldım. Ödeme sırasında görevli personele tutarın Yapı Kredi kartımdan QR kod ile çekilmesini özellikle belirtmeme rağmen, personel hatalı seçim yaparak işlemi Ziraat Bankası kartımdan (son 4 hanesi 5882) QR kod ile tahsil etti.

Durumu fark edip hemen istasyona geri döndüm. Daha önce aynı istasyonda yaşanan benzer bir hatada, yetkililer "Hemen gelseydiniz iptal edilip düzeltilirdi" şeklinde beyanda bulunmuştu. Bu söze güvenerek geri dönmeme rağmen bu kez "Pompadan kesilen işlem düzeltilemez" denilerek yardımcı olunmadı ve çözüm üretilmedi.

İstasyon müdürü arandığında ise "Bu bizle alakalı değil, Shell kampanyasıyla alakalı, elimden bir şey gelmiyor" şeklinde konuşarak sorumluluk almaktan kaçındı ve son derece ilgisiz bir tutum sergiledi. Bu istasyonda daha önce de benzer bir hata yaşanmış olması, personel dikkatsizliğinin ve yönetim anlayışının süreklilik gösterdiğini düşündürmektedir.

Personelin hatası ve istasyon yönetiminin ilgisizliği sebebiyle, Yapı Kredi kartıma tanımlı puan ve kampanya kazanımlarım ile Shell Club Smart sadakat puanı kazanım hakkımı kaybettim. Bu durum, maddi kaybın yanı sıra müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı eden bir yaklaşım olarak beni ciddi şekilde mağdur etti.

Personel O**** P***** ve ilgili istasyon yönetimi hakkında idari inceleme yapılmasını ve gerekli uyarıların verilmesini, yaşatılan mağduriyet nedeniyle kaybettiğim Yapı Kredi kampanya/puan ve Shell Club Smart puan haklarımın tarafıma tanımlanmasını ve süreç hakkında 0551********00 numaralı telefonum üzerinden bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.