Shell İstasyonunda Pompa Görevlisinin Kaba Davranışı Ve Yetersiz Denetim Şikayeti

Shell Türkiye yetkililerine,

İstanbul Başakşehir Hürriyet Bulvarı üzerindeki Shell istasyonunuzda, yaklaşık 2–3 aydır aynı personelle ilgili tekrarlayan sorunlar yaşamaktayım. Daha önce de A****** isimli pompa görevlisi hakkında birkaç kez şikayet oluşturmama rağmen tarafıma sadece “iletilmiştir” şeklinde matbu bir dönüş yapıldı ve herhangi bir iyileşme gözlemlemedim.

Bugün, 14.10.2026 tarihinde saat 17.45 civarında yine aynı çalışanla yeni bir sorun yaşadım. Araçla pompanın yanında beklerken, benden sonra gelen bir aracı benim bulunduğum pompaya almak istedi ve bana kaba bir tavırla aracı diğer tarafa çekmemi söyledi. Sorun çıkmaması adına aracımı diğer tarafa çektim, ancak yaptığı yanlışı kendisine sakin bir şekilde izah etmeye çalıştığımda, tartışmayı kendi tavrıyla tırmandırdı ve sonunda hakaret boyutuna varan ifadeler kullandı. Daha önce de LPG pompasında “pompa arızalı” bahanesiyle keyfi olarak yakıt vermeme gibi bir olay yaşamıştım ve bununla ilgili resmi şikayet oluşturmama rağmen aynı personelin bu cesareti gösterebilmesini, istasyonda gerekli uyarı ve denetimlerin yapılmadığının bir göstergesi olarak görüyorum.

Bu kapsamda, öncelikle A****** isimli pompa görevlisinin müşteriyle iletişim ve davranışları konusunda uyarılmasını ve gerekli görülüyorsa disiplin süreçlerinin işletilmesini, ayrıca bugüne kadar yapılan şikayetlere rağmen önlem almayan ya da yeterli uyarıda bulunmayan istasyon yöneticilerinin de uyarılmasını talep ediyorum. Ben sadece yakıt alırken saygılı ve profesyonel bir hizmet görmek istiyorum; bu istasyonda da gerekli personel eğitimi ve denetimlerinin ivedilikle yapılmasını bekliyorum.