Shell İstasyonunda Kampanya Kodu Eksikliği Ve Plaka Tanımlama Hatası

Yıllardır tüm yakıtımı Shell’den alan bir müşteri olarak, yaşadığım son durum nedeniyle ciddi anlamda hayal kırıklığı yaşıyorum. 12.10.2026 tarihinde Ankara Mamak’taki Ünsallar Yapı Dayanıklı Tük. Mall. San. Tic. Ltd. Şti.’ye ait Shell istasyonundan 06 cjr 180 plakalı aracıma 2.000 TL tutarında motorin aldım. Ancak satış fişini kontrol ettiğimde, fiş üzerinde kampanya kodu yer almadığını gördüm.

Daha önce 0713 ile biten Shell kartıma 06 cjr 180 plakalı aracımı çağrı merkezi üzerinden tanımlatmıştım. Bu görüşmede plakamın karta işlendiği ve artık sorun yaşamayacağım özellikle söylenmişti. Buna rağmen son iki yakıt alım fişimde de kampanya kodu çıkmadı ve plakam hâlâ sistemde doğru biçimde tanımlanmamış görünüyor. Aynı problemi art arda yaşamama rağmen çağrı merkezini aradığımda net ve tatmin edici bir açıklama yapılmıyor, adeta oyalayıcı, “kem küm” tarzı cevaplar veriliyor.

İstasyondaki görevliye fişte kampanya kodu neden çıkmadığını sorduğumda da “normalde çıkması lazım, niye çıkmadı ben de anlamadım” şeklinde, sorunu çözmeyen bir yanıt aldım. Hem saha personelinden hem çağrı merkezinden çözüm odaklı bir yaklaşım göremiyorum, bu durum da müşteri olarak kendimi ciddiye alınmamış hissetmeme neden oluyor.

Sonuç olarak, hem son iki fişime ait kampanya kodlarının tarafıma iletilmesini hem de bu süreçte hak ettiğim tüm puanlarımın Shell kartıma eksiksiz olarak yüklenmesini talep ediyorum. Ayrıca plakama ilişkin tanımlamanın sistemde kalıcı ve sorunsuz şekilde düzeltilmesini istiyorum. Aksi takdirde, yaşadığım mağduriyet nedeniyle hem yakıt aldığım istasyonu hem de Shell’i Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayet edeceğimi belirtmek isterim.