Shell İskanevleri Marketinde Fiyat Farklılığı Ve Kaba Personel Tutumu

Diyarbakır Bağlar İskanevleri Shell istasyonunun market bölümünde yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum. Yakın zamanda market kısmından büyük boy bir peçete almak istedim. Reyondaki etikette ben fiyatı 60 TL olarak algıladım ancak kasaya geldiğimde ürün 110 TL olarak geçti. Fiyat yüksek gelince ürünü almak istemediğimi, iptal edilmesini rica ettim.

Kasa personeli ve market sorumlusu, ürünü almadığım ve dışarı bile çıkarmadığım halde iade alınmadığını söyleyerek olumsuz bir tavır sergiledi. Tepkimden sonra paramı geri aldım ancak süreç boyunca kullanılan konuşma tarzı ve üslup müşteriye karşı saygılı değildi. Yıllardır ailecek yakıtımızı Shell’den alıyoruz, bu nedenle böyle bir yaklaşım bizi üzdü.

Ayrıca aynı istasyonda araç yıkama alanında da uzun süredir devam eden bir sorun var. Su tabancası hortumları arızalı, köpük tabancasında da sıkıntı olmasına rağmen haftalardır herhangi bir iyileştirme ya da onarım yapılmıyor.

Hem market personelinin müşteriyle iletişim tarzının düzeltilmesini hem de araç yıkama alanındaki arızaların giderilmesini, Shell markasına yakışan hizmet kalitesinin bu şubede de sağlanmasını talep ediyorum.