Shell Ferrari Çekilişinde İsim Benzerliği İddiası Ve Müşteri Hayal Kırıklığı

Shell’in Ferrari çekiliş var kampanyasına katıldım, gelen mailde kazanan talihliler listesinde adımı görünce çok sevindim. Listede “Samet Şahin” olarak ismim asil talihliler arasında yer alıyordu. Hatta evde çocuğuma, “Oğlum şans bize de güldü, Ferrari çekilişini kazandık” diyerek bu mutluluğu paylaştım, o da çok sevindi.

Daha sonra müşteri hizmetlerini aradım, bana mail attırdılar ve yardımcı olacaklarını söylediler, ancak o sırada kimse bana isim benzerliği gibi bir durumdan bahsetmedi. Bugün tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise, bana “isim benzerliği olmuş” denilerek açıklama yapıldı. Bu açıklama, yaşadığım hayal kırıklığını ve kendimi kötü hissetmemi hiç azaltmadı.

Kazananlar listesinde ismimi açıkça gördüğüm halde, sonradan “isim benzerliği” denilmesi bana göre büyük bir ciddiyetsizliktir. Eğer gerçekten bir çekiliş yapıyorsanız, kazanan isimlerin karşısına plakasını ya da ayırt edici başka bilgileri yazmak zor olmasa gerek. Aksi halde insanlar kendi isimlerini görünce doğal olarak kazandıklarını sanıyor ve böyle bir hayal kırıklığı yaşıyor. 26 adt 958 plakalı aracımla 2020 yılından bu yana Shell kullanıyorum, öncesinde de servisçilik dönemimde sürekli Shell tercih ettim, markanıza güvenerek yıllardır müşterinizim.

Bu çekiliş süreciyle hem benim hem de çocuğumun duygularıyla oynandığını, hakkımıza girildiğini düşünüyorum. Çekiliş sonuçlarının açık, net ve kimseyi yanıltmayacak şekilde ilan edilmesini ve yaşadığım bu mağduriyet ve hayal kırıklığı ile ilgili tarafıma tatmin edici bir açıklama ve çözüm sunulmasını talep ediyorum.