Shell Club Smart Kart Puanlarım Yakıt Alımında Kullanılamıyor

Shell Esenler Otogarı istasyonundan 28 Eylül tarihinde yakıt aldım ve bu alışverişimde Shell Club Smart kartıma 200 TL puan yüklendi. 14 Ekim’de aynı istasyondan ikinci kez yakıt alırken kartımda 200 TL puan yüklüydü ve bu 200 TL’yi yakıt alımında kullanmak istediğimi görevliye özellikle belirttim. Buna rağmen görevli, puanların sistemden kullanılamadığını söyleyerek puan kullanımı yapmadı ve yakıtı tamamını nakit/kart ödemesiyle almak zorunda kaldım.

İkinci yakıt alımım tamamlandıktan sonra “Boş Yok” kampanyasına tekrar başvurdum ve bu kampanya üzerinden de 100 TL puan daha kazandım. Şu anda Shell Club Smart kartımda toplam 300 TL puan görünmesine rağmen, istasyonda bu puanları yakıt alımı sırasında kullanamıyorum. Her iki alışverişte de aynı kartı kullandım, Shell Club Smart kart numaram 70044105522671310’dur.

Kartımda biriken puanları neden kullanamadığımın net şekilde açıklanmasını, sistemsel bir engel veya hata varsa giderilerek, özellikle ikinci yakıt alımımda kullanmak istediğim 200 TL dahil olmak üzere toplam 300 TL puanımın yakıt alımlarımda sorunsuz bir şekilde kullandırılmasını talep ediyorum.