Shell Boş Yok Kampanyasında Fişlerde Kampanya Kodu Olmaması Sebebiyle Mağduriyet

Shell’in “Boş Yok” kampanyasına katılmak amacıyla 16 Eylül’de Bursa Batı Kurumsal-L Shell 158068 M***** H**** istasyonundan ve 30 Eylül’de yine Bursa Batı Kurumsal istasyonundan toplamda yaklaşık 7.100 TL tutarında akaryakıt alışverişi yaptım. Bu şikayete eklediğim fiş ise en son yaptığım ve ekim ayında alınan işleme aittir, önceki işlemler zaten sistemlerinizde görünmektedir. Kampanya şartlarında, 2.000 TL’lik akaryakıt alımında fiş üzerinde kampanya kodu bulunması gerektiği açıkça belirtilmesine rağmen, bu tarihlerde aldığım hiçbir fişte kampanya kodu yer almadı.

İstasyonda her işlemimde kampanya hakkında bilgi almak için görevlilere sorduğumda, ya konuyu bilmediklerini söylediler ya da bilmemezlikten geldiler. Kampanya koşullarını yerine getirmeme rağmen fişlerime kampanya kodu yansıtılmaması nedeniyle kampanyadan yararlanma hakkım fiilen engellenmiş oldu. Müşterilerin bu kampanyaya güvenerek alışveriş yapmasına rağmen, kodların verilmemesi kabul edilebilir bir durum değildir.

Shell gibi büyük ve güvenilir bir markadan beklentim, kampanyalarının şeffaf ve sorunsuz şekilde yürütülmesidir. Çağrı merkezi ile yaptığım görüşmede de sorunun ne kendilerinden ne de kullanıcıdan kaynaklı olduğuna dair net bir bilgi verilmedi, sadece “sistem hatası” denilerek konu geçiştirildi. Oysa sistemden kaynaklanan sorunların kullanıcıya yüklenmemesi, müşterinin kampanya hakkının korunması gerekir.

İlgili tarihlerde yaptığım yakıt alımlarının sistemleriniz üzerinden detaylı olarak incelenmesini, hak etmiş olduğum kampanya kodlarının tarafıma ivedilikle tanımlanmasını ve benzer mağduriyet yaşayan diğer müşterilerin de haklarının telafi edilmesini talep ediyorum. Bu sorunun tekrarlanmaması için ilgili istasyon ve kampanya süreçleriyle ilgili gerekli denetim ve iyileştirmelerin yapılmasını, yaşadığım mağduriyetin giderilerek kampanyaya katılımımın sağlanmasını istiyorum.