Müşterinin Talebi Dışında 3.140 TL’lik Yakıt Doldurulması Ve Belgesiz Ödeme Zorlaması

20.10.2026 tarihinde aracıma benzin almak için Adana Çukurova, m1 AVM yakınındaki Kanal Üstü Shell Özbaltu Petrol (Özbaltu Petrol) istasyonuna gittim. Görevliye açıkça 1.000 TL’lik yakıt doldurmasını söyledim ve ben de ödeme yapmak için kasaya geçtim. Bu aşamada tarafımdan 1.000 TL tahsil edildi. Aracımın başına döndüğümde görevlinin orada olmadığını fark ettim. Seslenerek çağırdığımda, talebimi dikkate almayarak aracıma 3.140 TL’lik yakıt doldurduğunu söyledi.

Bu tutarı ödeyemeyeceğimi ve yalnızca 1.000 TL’lik dolum istediğimi açıkça belirtmeme rağmen çalışan, herhangi bir çözüm üretmek yerine sürekli “Nasıl yapacağız? ” diyerek üzerimde baskı kurdu. Yapılan hatanın benim sorumluluğumda olmadığını, görevlinin müşterinin talimatına uygun hareket etmesi gerektiğini ifade ettim.

İstasyon sorumlusu geldiğinde de benzer bir tutumla karşılaştım. Kendisine, Shell gibi kurumsal bir firmanın çalışanlarına müşteri taleplerine uyma ve bu tür hataları önleme konusunda gerekli eğitimin verilmesi gerektiğini söyledim. Sorumlu, istasyonun yoğun olduğunu ve araç başında bekleyemeyeceklerini belirtti. Ancak olay anında istasyonda iddia edildiği gibi bir yoğunluk bulunmuyordu.

Sonuç olarak, kendi talebim dışında yapılan dolum nedeniyle mağdur edildim ve çalışan ile sorumlunun sözlü baskısı altında 3.140 TL tutarındaki yakıt bedelini ödemek zorunda bırakıldım. Ayrıca tarafıma bu ödemeye ilişkin herhangi bir fiş ya da belge verilmedi. Banka hareketlerimde Özbaltu Petrol adına 1.000 TL ve 2.139,60 TL olmak üzere iki ayrı işlemin göründüğünü de belirtmek isterim.

Shell markasına duyduğum güven nedeniyle tercih ettiğim bu istasyonda böyle bir olay yaşamış olmak beni son derece rahatsız etti. Açık talebimin dikkate alınmaması, istasyon personelinin yaptığı hatanın tarafıma yüklenmeye çalışılması ve ödeme belgesi verilmemesi kabul edilemez bir durumdur.

Olayın istasyon kamera kayıtları, pompa kayıtları ve ödeme hareketleri üzerinden detaylı şekilde incelenmesini, ilgili görevli ve sorumlu hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını, mağduriyetimin giderilmesini, tarafıma ödeme belgemin iletilmesini ve sonuç hakkında yazılı olarak bilgilendirilmemi talep ediyorum.