Siparişin Gönderilmemesi Ve İade Sürecinde Bilgilendirme Eksikliği

25 Kasım’da 101 Ekstra’nın online mağazasından Sezeray marka mobilya siparişi verdim. Sipariş numaram 5333****45, ödediğim tutar ise 999 TL. Bugün 01.12.2025 olmasına rağmen sistemde hâlâ “sipariş hazırlanıyor” olarak görünüyor ve hiçbir ilerleme olmuyor.

Defalarca telefonla ulaşmaya çalıştım ancak telefonlar hiç açılmıyor, muhatap bulamıyorum. Ne siparişim gönderiliyor ne de iptal/iade süreciyle ilgili herhangi bir bilgilendirme yapılıyor. Ayrıca iade kargo kodu oluştursam bile paramın geri gelmeyeceğinden endişe ediyorum.

Bu kadar sorumsuz bir süreç yönetimi kabul edilebilir değil. Siparişimin derhal ya gönderilmesini ya da gecikme gerekçesiyle birlikte iptal edilerek 999 TL tutarındaki ödemenin en kısa sürede hesabıma iade edilmesini istiyorum.