Orijinal Olmayan Parçalar Ve Uzayan Onarım Süreci Müşteriyi Mağdur Etti

Türkiye Katılım Sigorta acentesi olarak hasarlı aracımız için 23 Temmuz tarihinde Ankara Doğa Honda servisi üzerinden Seyitoğlu tedarikçi firmadan parça siparişi verilmiş ve araç onarım sürecine alınmıştır. Tedarikçiden gelen parçalar serviste araca takılmış, ancak müşterimizin şikayeti üzerine yapılan ekspertiz sonucunda takılan parçaların orijinal olmadığı ve araçla uyumsuz olduğu raporla belgelenmiştir.

Bu durum üzerine parçaların doğru ve orijinal olanlarıyla değiştirilmesi için yeniden talepte bulunulmuştur. Buna rağmen Seyitoğlu tedarikçi firmanın süreci gereksiz yere uzattığını ve iade edilmek istenen hatalı parçaları kabul etmediğini öğrendik. Bu süreçte müşterimiz hem zaman kaybı hem de araç kullanamama gibi mağduriyetler yaşamış, aynı zamanda bizim de ticari itibarımız ve kurumsal güvenilirliğimiz olumsuz etkilenmiştir.

Yanlış ve uyumsuz parçaların acilen geri alınarak, araca orijinal ve uyumlu parçaların gecikmeksizin tedarik edilmesini ve müşterimizin mağduriyetinin ivedilikle giderilmesini talep ediyoruz. Ayrıca bu süreçte yaşanan aksaklık ve gecikme nedeniyle gerek müşterimize gerek tarafımıza verilen zararın dikkate alınarak çözüm üretilmesini bekliyoruz.