to read complaints and reviews, or file yours.Seyidoğlu Pekmezinde Katılaşan Akış Sorunu
Esenler Menderes Mahallesi 369’daki A101 şubesinden Seyidoğlu marka tahin pekmez aldım. Ürünü kullanmaya başladığımızda tahinde herhangi bir sorun yoktu, ancak pekmez baştan beri zor akıyordu; bir süre sonra ise tamamen akmaz hale geldi. Kavanozun içine dikkatlice baktığımda, sanki kristal kesme şeker parçaları varmış gibi bir görüntü fark ettim. Ürün mutfak dolabında, uygun koşullarda durmasına rağmen bu hâle gelmesini anlayamıyorum. Aldığım sırada da büyük ihtimalle kavanozun yarısına yakın kısmı bu şekildeydi, fakat koyu renk olduğu için fark edemedim; zaten ilk açtığım andan itibaren pekmez olması gerektiği gibi akıcı değildi.
Yıllardır ailecek Seyidoğlu’nun helva, tahin ve pekmez ürünlerini güvenerek kullanıyoruz ve ufak tefek olumsuzlukları hiç şikayet konusu yapmadık. Ancak bu üründeki durum hem tüketim açısından tedirgin edici hem de ekonomik olarak üzücü, çünkü şu dönemde her şey çok pahalı ve paramızın çöpe gitmesini istemiyoruz. Güvenerek aldığımız bir markadan böyle bir sorun yaşamak bizi gerçekten soğuttu ve üzdü.
Ürünün incelenmesini, gerekirse değişim veya ücret iadesi konusunda yardımcı olunmasını ve bu tür bir sorunun neden kaynaklandığı hakkında bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum.
Merhabalar, Seyidoğlu Gıda Kurumsal İletişim Müdürü İbrahim Yılmaz ben. Öncelikle yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için firmamız adına sizlerden özür dileriz. Seyidoğlu Gıda olarak 74 yıldır üstün kalite ve lezzeti önceleyerek ürünlerimizi, siz değerli müşterilerimizin sofralarına ulaştırmaya gayret ediyoruz. Vizyonumuz, sıfır hata politikası ile %100 müşteri memnuniyeti sağlamaktır. Ancak bu sefer beklentilerinizi karşılayamadığımızın farkındayız ve bunun için yaşadığınız mağduriyetten dolayı tekrardan Seyidoğlu Gıda A.Ş. olarak özür dileriz. Maalesef çok nadir de olsa bu gibi durumlarla karşılaşabiliyoruz. Yaşadığınız aksaklığın telafisi ve bu tarz olumsuzlukların yaşanmaması için elimizden gelen tüm gayreti göstereceğimizden emin olabilirsiniz. Sizlere daha iyi bir deneyim sunabilmek adına süreçlerimizi gözden geçiriyor ve gerekli iyileştirmeleri yapıyor olacağız. Bizimle paylaştığınız geri bildirimler, bizim için çok değerli. Bu süreçte gösterdiğiniz anlayış ve sabır için ayrıca teşekkür ederiz. Sorun yaşadığınız ürünümüzle ilgili fotoğraf ve videoları bize ulaştırabilirseniz seviniriz. Özellikle ürün üzerindeki üretim, SKT ve parti numarası yazan kısmın da fotoğrafını göndermeniz şahit numuneyi incelememiz açısından büyük önem arz etmektedir. Ad, soyad ve adres bilgilerinizi yazarsanız yeni ürün ve size özel hazırlamış olduğumuz hediye paketini göndermek istiyoruz. Kabul etmenizi gönülden arzu ediyoruz. İsim Soyisim: Cep Numarası: Açık Adres: İl ve İlçe: Anlayışınız ve desteğiniz için içten teşekkürlerimizi sunarız. Göstermiş olduğunuz hassasiyet, geri bildirim ve anlayışınız için içten teşekkürlerimizi sunarız. Saygılarımızla, Müşteri İlişkileri Departmanı Seyidoğlu Gıda A.Ş.
Hızlı dönüş yapıldı gerekli açıklamalar tarafıma nazikçe ayrıntılı şekilde yapıldı sorun çözüldü TSK eder kolaylıkla hayırlı işler dilerim
