to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Ürün Gönderimi Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri Mağduriyet Yarattı
21.08.2025’te Falcon Techno 50 model motorum için yan sehpa yayı siparişi verdim. Bir haftadan uzun süre sonra ürün elime ulaştı fakat yanlış ürün gönderilmiş. Satıcıyla iletişime geçip durumu anlattım, benden ruhsat fotoğrafı, motorun ve ürünün fotoğraflarını istediler. 60 TL’lik bir yay için tüm bu belgeleri gönderdim. Sonrasında “Pazartesi fabrikadan bilgi alacağız” dediler ve WhatsApp üzerinden dalga geçer gibi bir iletişim sergilediler. Bu durumdan son derece rahatsızım ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Sevenkardeşler Motor olarak, yaşadığınız bu durumla ilgili olarak daha detaylı bir açıklama sunmak istiyoruz. Müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutma hedefimiz doğrultusunda, bu tür geri bildirimleri titizlikle değerlendiriyoruz. Öncelikle, Falcon Techno 50 model motosikletiniz için sipariş ettiğiniz yan sehpa yayı hakkında yaptığımız incelemeyi tekrar gözden geçirdik. Sistemlerimizdeki sipariş kaydı, ürünün stoklarımızdan doğru bir şekilde gönderildiğini göstermektedir. Ürün kodları ve barkod bilgileri, sevkiyat sırasında herhangi bir yanlışlık yapılmadığını teyit etmektedir. Ancak, sizlerin ürünün yanlış olduğu yönündeki geri bildiriminizi de dikkate alıyoruz. Bu tür bir durumun birden fazla nedeni olabilir. Örneğin; Model veya versiyon farklılığı: Motosikletinizin üretim yılı veya modelinin farklı bir versiyonu olabilir ve bu, uyumlu parça konusunda farklılık yaratmış olabilir. Parça numarasında karışıklık: Sipariş sırasında parça numarası bilgisi yanlış girilmiş veya tedarikçi firmadan gelen güncel parça bilgileri uyuşmazlık göstermiş olabilir. Müşteri memnuniyetini sağlamak adına, yaşanan bu anlaşmazlığa son vermek ve sizi daha fazla mağdur etmemek için ürün bedelinin iadesi yapılmıştır. Gelecekteki Yedek Parça ihtiyaçlarınız için farklı firmaları tercih etme hakkınıza saygı duyuyoruz. Teşekkür ederiz.
