Sevda Kılınç Butik Kalitesiz Krep Etek ve Reddedilen İade Talebine Karşı Saygısız Müşteri Hizmeti

Sevda kılınç butik isimli internet sitesinden “krep etek” olarak satılan bir etek satın aldım. Ürüne 1050 TL ödeme yaptım. Gelen eteğin kumaşı son derece kalitesizdi, krep diye satılmasına rağmen polyester, naylonumsu, yürürken fısır fısır ses çıkaran ve kötü kokan bir kumaştı. Ayrıca ürün beden olarak da büyük geldi. Bunun üzerine iade talep ettiğimde, bana iade yapmadıklarını, sadece değişim yapabileceklerini söylediler.

27 Nisan’da ürünü kargo ücreti bana ait olacak şekilde geri gönderdim. Sitedeki hiçbir ürünü beğenmediğim için değişim de istemediğimi, iade hakkımı kullanmak ve paramı geri almak istediğimi belirttim. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı yazdım. Bana “bildirin buyurun” şeklinde yanıt verdiler. Ardından gece saat 12’den sonra WhatsApp üzerinden bana mesaj atıp, “siz kumaştan ne anlarsınız, haddinizi bilin” tarzında ifadelerle saygısız ve saldırgan bir üslup kullandılar.

Hem ürünün vaat edildiği gibi olmaması, kumaş kalitesinin çok kötü çıkması, hem de iade talebimin keyfi şekilde reddedilmesi ve buna ek olarak müşteriyle konuşma üslupları nedeniyle firmadan şikayetçiyim. Ürünün iadesinin alınarak 1050 TL bedelimin tarafıma geri ödenmesini ve bu şekilde müşteriye davranan firma yetkilileri hakkında gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.