Setur'dan Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle Oda Ayrımı Sağlanmadı

Setur üzerinden Sueno Golf Belek oteline 2 Ağustos – 8 Ağustos tarihleri için iki çocuklu bir aile olarak rezervasyon yaptık. Rezervasyon aşamasında özellikle çocuklarımızla ayrı odalarda kalmak istediğimizi belirttik. Bize jakuzili bir süit oda önerildi ve yatak odalarımızın birbirinden ayrı olacağı, jakuzinin yanının bizim yatak odamız, alt kattaki bölümün ise çocuklar için ayrı bir oda olacağı açıkça söylendi.

Otele giriş yapıp odaya geçtiğimizde anlatılanla verilen oda düzeninin tamamen farklı olduğunu gördük. Jakuzinin üst katında sadece kırık bir koltuk bulunuyordu, alt katta ise çift kişilik yatak ve çocuklar için iki yatak aynı oda içinde yer alıyordu. Yani çocuklarla ayrı odalar değil, sadece basamakla ayrılan tek bir oda verilmiş oldu. Rezervasyon sırasında anlatılan oda yapısı ile karşılaştığımız oda kesinlikle uyuşmuyor.

Bu durum üzerine hemen oda değişimi talep ettik. Setur yetkilileri otelle görüştüklerini, ancak otelin oda değişimi için günlük belirli bir ek ücret talep ettiğini iletti. Zaten 200 bin TL’nin üzerinde ödeme yapmışken, bizim hatamız olmayan bir yanlış bilgilendirme nedeniyle ek ücret ödememiz istenmesini kabul etmedik ve kendimizi mağdur hissediyoruz.

Setur ’dan, bize satış aşamasında anlatılan şekilde, çocuklarımızla gerçekten ayrı odalarda kalabileceğimiz bir süit odaya hiçbir ek ücret talep edilmeden geçişimizin sağlanmasını talep ediyorum. Bu mümkün değilse, yanlış bilgilendirme nedeniyle mağduriyetimizin giderileceği adil bir çözüm sunulmasını istiyorum.