Setur'dan İptal Talebim Reddedildi, 18.000 TL Kesinti İadesi Gerekiyor

29 Temmuz 2026 akşamı, 3-7 Ağustos 2026 tarihleri için Setur üzerinden Mersin’deki Marpessa Blue Beach oteline 3 kişilik aile rezervasyonu yaptırdım. Rezervasyon numaram 1995982’dir.

31 Temmuz Cuma günü eşimin halası vefat etti. Bunun üzerine Setur ’u arayarak durumu bildirdim ve rezervasyonun iptalini talep ettim. Benden ölüm belgesini istediler, kendilerine ilettim. 1 Ağustos Cumartesi akşamı tekrar aranarak rezervasyonu iptal edeceklerini, ancak 18.000 TL kesinti yapılacağını söylediler.

Daha sonra sisteme giriş yaptığımda, rezervasyonun 3-4 Ağustos için göründüğünü fark ettim. Bunun üzerine yeniden arayıp durumu anlattım ve istenirse rezervasyonun ileri bir tarihe alınabileceğini, hiç sorun çıkarmayacağımı ilettim. Ancak bana, sisteme göre otele giriş yapılmış olduğunun söylendiğini belirttiler. O sırada iş yerinde olduğumu, otele kesinlikle gitmediğimi ve hiçbir hizmet almadığımı ifade ettim. Bana tekrar dönüş yapacaklarını söylemelerine rağmen, üzerinden zaman geçmesine karşın hiçbir geri dönüş alamadım.

Sonuç olarak, fiilen hiç gitmediğim bir otel ve hiç almadığım bir hizmet için 18.000 TL ödeme yapmış durumdayım. Oteli arayıp sorduğumda da turizm şirketi ile görüşmem gerektiği, kendilerine bu yönde bir talep ulaşmadığı söylendi.

Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini, gitmediğim ve faydalanmadığım konaklama için yapılan 18.000 TL kesintinin iadesini ve konu ile ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.