Setur’da Sistemsel Hata Üyelik Avantajını Yok Etti

Setur üzerinden ilk kez Limak Atlantis De Luxe Hotel & Resort için 10–14 Ağustos 2026 tarihleri arasında bir konaklama rezervasyonu yaptım ve daha ilk deneyimimde ciddi bir mağduriyet yaşadım.

Rezervasyon öncesinde üyeliğimi oluşturarak hesabıma giriş yaptım ve işlem süresince kesinlikle hesabımdan çıkış yapmadım. Ancak rezervasyonu tamamladıktan sonra kontrol etmek için hesabıma girdiğimde, yaptığım rezervasyonu göremedim. Bunun üzerine 08.07.2026 tarihinde Setur Müşteri Hizmetleri’ni aradım ve rezervasyonun üyeliğim üzerinden değil, misafir (üyeliksiz) alışveriş olarak oluşturulduğunu öğrendim. Bu nedenle yararlanmam gereken Setur kampanyaları, banka para puanları ve Setur puan avantajlarının hiçbirinden faydalanamadım.

İlk görüşmemde, mesai saati dışında oldukları için ertesi gün aramam ve gerekli düzeltmenin yapılacağı söylendi. Ertesi gün arayarak kayıt oluşturmama rağmen bana herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Tekrar aradığımda ise rezervasyonun iptal edilip yeniden yapılması gerektiği, ancak bu sırada otel fiyatı arttığı için yeni rezervasyonun sadece güncel (daha yüksek) fiyat üzerinden yapılabileceği ifade edildi. Yani tamamen Setur ’un sisteminden kaynaklanan bir hatanın maddi yükü, hiçbir kusurum olmadığı halde bana yansıtılmak istendi.

Görüştüğüm müşteri temsilcisi Ş****** Hanım, rezervasyonun üyelik üzerinden oluşup oluşmadığını kontrol etmenin benim sorumluluğumda olduğunu, bunun kendilerini ilgilendirmediğini söyledi. Oysa ben, rezervasyonumu kontrol etmek için hesabıma girdiğimde göremeyince durumu fark edip müşteri hizmetlerini aradım. Müşterinin, firmanın sistemsel hatalarını anlık olarak tespit edip takip etmesinin beklenmesi hem gerçekçi değil hem de müşteri odaklı bir yaklaşım değildir.

Ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim ve rezervasyonuma ait Voucher numaram 1954690’dır. Benim herhangi bir kullanıcı hatam bulunmamaktadır; yaşanan sorun tamamen sistem kaynaklıdır. Beklentim, rezervasyonumun ilk satın alma anındaki koşullarla düzeltilmesi, hak ettiğim kampanya ve puan avantajlarının hesabıma tanımlanması ve sistemsel hata nedeniyle oluşan fiyat farkının tarafıma kesinlikle yansıtılmamasıdır.

İlk kez tercih ettiğim Setur ’da yaşadığım bu süreç bende büyük bir hayal kırıklığı ve pişmanlık oluşturdu. Yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli sistemsel ve müşteri hizmetleri iyileştirmelerinin yapılmasını talep ediyorum.