Nişanlık İadesinde Uzun Gecikme Ve Müşteri İletişimindeki Sorunlar

4 Ocak’ta Setri Nur Ümraniye şubesinden nişanlık kiraladım. Ödemeyi peşin istediler ve aynı gün 15.000 TL’yi havale ile gönderdim. İşlem Mümine D**** adı ve 0531 *** ** ** numarası üzerinden yapıldı. Daha sonra bazı sebeplerden dolayı nişanın olmayacağı kesinleşince, firmayı mağdur etmemek için erkenden bilgi vermek istedim.

14 Ocak’ta şubeyi arayıp durumu R***** Hanım’ın yardımcısına ilettim, o da R***** Hanım’a haber vereceğini söyledi. İki gün sonra ancak R***** Hanım’a ulaşabildim. Kendisine nişanın iptal olduğunu, ödemenin iadesini talep ettiğimi anlattım. Bana, “Yatacak paranız, sorun olmaz” diyerek iadenin yapılacağını söyledi.

Ancak bu konuşmadan sonra günler, haftalar geçti, para bir türlü iade edilmedi. Her seferinde “Listeye alındı, bankaya ödeme çıkacak” gibi cümlelerle oyalanmaya devam ettim. Zaten zor bir süreç yaşarken, bir de bu belirsizlik ve oyalamalar psikolojik olarak beni iyice yıprattı. En son cuma günü aradığımda, “Hafta sonu listesinde varsınız, yatacak” denildi, hafta sonu geçti yine ödeme yapılmadı. Telefonlara çoğu zaman bakılmadı, çoğunlukla yalnızca mesaj üzerinden geçiştiren cevaplar verildi. Pazartesi yatacağı söylendi, pazartesi de geçti, yine para hesabıma geçmedi. Sonrasında “Banka hesaplarında sorun olmuş, çıkmamış” gibi gerekçelerle durum uzatılmaya devam edildi.

En sonunda 17.02.2026 tarihinde artık ısrarcı olup, şikayet edeceğimi söylemem üzerine ödeme hesabıma yatırıldı. Tüm bu süreçte, parayı alana kadar çok ilgili davranan firmanın, sonrasında müşteriyi adeta yok sayan bir tavır sergilediğini gördüm. Firmayı mağdur etmemek için erkenden haber vermeme rağmen, aynı özeni ve iyi niyeti maalesef firmadan göremedim.

Yetkililerden, benzer bir durumda kalan başka müşterilerin aynı mağduriyeti yaşamaması için bu şube ve süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve müşteriyle kurulan iletişim dilinin düzeltilmesini talep ediyorum. Bu yaşadığım deneyimden sonra bu marka ve özellikle Ümraniye şubesini asla tavsiye etmiyorum.