Hasarlı Ürün Ve İade Talebinde Yanıtsızlık

SETR-İ butik - G****** Ş**** firmasının Instagram üzerinden www.instagram.com/setri_butik_offcial hesabından 8 Haziran’da bir bayan takım satın aldım. Ürün elime ulaştığında takımın düğmelerinin farklı renklerde olduğunu ve her iki kolunda da belirgin hasar bulunduğunu gördüm.

Durumu hemen firmaya iletip ürünü iade etmek istediğimi açıkça belirttim. Bunun üzerine bana bir kargo kodu verdiler ve ben de ürünü değişim için değil, iade talebiyle firmaya geri gönderdim. WhatsApp yazışmalarında da bu durum açıkça yer almaktadır. Ürün 17.06.2026 tarihinde firmaya teslim edilmesine rağmen 2990 TL tutarındaki ücret iadem bugüne kadar yapılmadı.

Ücret iademin neden yapılmadığını sorduğumda ise sürekli olarak sadece değişim yapılabileceği söyleniyor ve iade talebim göz ardı ediliyor. Sonrasında firmaya tekrar ulaşmaya çalışmama rağmen herhangi bir geri dönüş alamıyorum.

Hasarlı gönderilen ürün için değişim değil, açıkça belirttiğim üzere ücret iadesi talep ediyorum. 2990 TL’lik ödemenin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma bilgilendirme yapılmasını istiyorum.