Setcard Kurumsal Uygulama Sorunu Ve Müşteri Temsilcisinin Olumsuz Tutumu

İşletmemizde Setcard Kurumsal kapsamında iki farklı telefonda Setpos uygulaması kullanıyoruz. İki telefonda da farklı telefon numaraları olmasına rağmen sistem her seferinde birini iptal edip diğerini çalıştırıyor, sürekli birini yeniden güncellememiz gerekiyor. Yaklaşık 1 aydır bu teknik sorun devam ediyor ve düzenli olarak iş akışımızı aksatıyor.

Bu nedenle müşteri hizmetlerini defalarca aramak zorunda kaldım. Özellikle bugün saat 11.00 civarında görüştüğüm B**** Hanım ile yaşadığım diyalog beni ciddi anlamda rahatsız etti. İlgili kişinin yaptığı işten sıkılmış gibi bir tavır içinde olması, çözüm odaklı olmak yerine sorun üzerinde durması, ses tonunu değiştirmesi ve verdiği cevapların giderek ilgisiz ve ters bir hale gelmesi kabul edilebilir değil. Teknik bir destek talebiyle ararken, kendimi adeta azarlanıyormuş gibi hissettim.

Hem Setpos uygulamasındaki bu sürekli tekrarlanan teknik problemin kalıcı olarak giderilmesini hem de müşteri temsilcilerinizin özellikle iletişim dili ve üslubu konusunda uyarılmasını ve gerekli ise eğitim verilmesini talep ediyorum. Yaşadığımız bu durumun dikkate alınarak tarafıma geri dönüş yapılmasını rica ederim.