to read complaints and reviews, or file yours.Setaş Pet Market'ten Gelen Evcil Hayvan Arabasında Kesik Kuşak Ve Sorumlu Olmayan Yaklaşım
Setaş Pet Market’ten online olarak 3.600 TL bedelle 505-PC107G Tommy Evcil Hayvan Arabası Gri (81*45.5*101 cm, max 15 kg) satın aldım. Ürün 2 Temmuz 2026 tarihinde teslim edildi. Ürünü teslim aldığım gün açmadım, 7 Temmuz 2026 tarihinde kurulumunu yaptığımda hayvanı taşıyan bölümü kuşatan siyah kuşağın kesik olduğunu fark ettim.
Hemen aynı gün WhatsApp üzerinden firmaya video ve görsellerle birlikte durumu ilettim. Buna rağmen firma uzun süre kayıtsız kaldı, mesajlarıma dönüş yapmadı. Israrla yazmaya devam etmem üzerine ise hiçbir hukuki dayanak göstermeden, teslim tarihinde aynı gün hatayı bildirmem gerektiğini söyleyerek sorumluluk almayı reddetti ve mağduriyetimi görmezden geldi. Ben de ilgili mevzuata baktığımda, ayıplı ürün bildirimine ilişkin böyle “aynı gün bildirme” zorunluluğuna dair bir kayıt bulamadım.
Ürünün kesik olan parçası değişip gövdeye dikilerek tamir edilebilir durumda. Kendi imkanlarımla yaptırmak istediğimde çanta tamircisi bu işlem için 600 TL ücret talep etti. Ürünün tamamen iadesi veya değişimi yerine, bu tamir bedelinin firma tarafından karşılanmasını ve 600 TL tutarındaki kısmi ücretin tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve firmadan bu konuda net bir çözüm bekliyorum.
Merhaba, Öncelikle yaşadığınız durum nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Ancak tarafımıza iletilen görseller ve ürünün sevkiyat öncesi kalite kontrol kayıtları incelendiğinde, bahsi geçen parçanın üretim veya sevkiyat kaynaklı kopuk olduğuna dair bir bulguya rastlanmamıştır. Paylaşılan fotoğrafta görülen bölümün tamamen kopuk olmadığı, kesik veya sonradan oluşmuş bir deformasyon niteliğinde olduğu görülmektedir. Ürünlerimiz sevkiyat öncesinde kontrol edilerek paketlenmektedir ve bu şekilde bir hasarın gözden kaçması beklenen bir durum değildir. Ayrıca ürün, teslim alındıktan 5 gün sonra kurulduğu ve bu süre sonunda tarafımıza bildirildiği için hasarın kullanım, kurulum veya sonradan meydana gelip gelmediğinin objektif olarak tespit edilmesi artık mümkün değildir. Bu nedenle talep edilen tamir bedelinin firmamız tarafından karşılanması uygun görülmemiştir. Buna rağmen müşteri memnuniyetine önem veren bir firma olarak, iyi niyet çerçevesinde çözüm odaklı yaklaşımımızı sürdürmeye devam edeceğimizi belirtmek isteriz. Saygılarımızla, Setaş Pet Market
