to read complaints and reviews, or file yours.Kayıp Kargo Ve 1500 TL İade Gecikmesi İçin Çözüm Talebi
Seseh Active üzerinden 7 Haziran tarihinde verdiğim #3685 numaralı siparişim kargo sürecinde kayboldu. Yaklaşık 3 haftadır hem firma hem de kargo şirketiyle defalarca iletişime geçmeme rağmen hiçbir somut çözüm üretilmedi. Kaybolan iki parça ürünüm için süreç bir türlü sonuçlandırılmıyor.
Birkaç gün önce tarafıma “iade talebiniz onaylanmıştır” şeklinde e-posta gönderilmesine rağmen kredi kartıma yaklaşık 1.500 TL tutarındaki ücret iadem hâlâ yapılmadı. İadesi onaylanmış bir sipariş için hâlâ bekletiliyor olmamı kabul etmiyorum. Süreç boyunca sürekli oyalandım, defalarca aynı bilgileri tekrar tekrar paylaşmak zorunda kaldım ve her seferinde sadece “bekleyin” denilerek zaman kaybettirildi.
Artık bu durum açıkça müşteri mağduriyetine dönüşmüş durumdadır. Elimde kayıp kargo kayıtları, tüm yazışmalar ve iade onay e-postası bulunmaktadır. Onaylanmış bir iadenin 3 hafta boyunca tamamlanmamasının makul bir açıklaması olmadığını düşünüyorum. Kredi kartıma ait yaklaşık 1.500 TL tutarındaki ücret iademin herhangi bir ek gecikme olmadan derhal gerçekleştirilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle yaşanan süreç nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Siparişinizle ilgili gecikmenin nedeni, kargo firmasının gönderiyi kaybetmesi ve bu nedenle sürecin standart iade prosedürlerinin dışında ilerlemek zorunda kalmasıdır. Kayıp kargo durumlarında gerekli araştırma ve doğrulama işlemlerinin tamamlanması gerektiğinden süreç normalden daha uzun sürebilmektedir. İade talebiniz onaylanmış olup ücret iadeniz tarafımızdan bankanıza iletilmiştir. İadenin hesabınıza yansıma süresi bankanızın işlem süreçlerine bağlı olarak değişiklik gösterebilir. Yaşanan aksaklık ve bekleme süresi nedeniyle anlayışınız için teşekkür eder, göstermiş olduğunuz sabır için özür dileriz.
