Şofben Arızası İçin Saygısız Ve Yönlendirme Yapmayan Müşteri Temsilcisi

03 Ocak tarihinde saat 15.40 civarında, 0850 480 69 99 numaralı hattan Servistalephizmeti firmasını, online görüşme talebi ve şofben arızamla ilgili destek almak amacıyla aradım. Görüşme sırasında şofbenimin arızalı olduğunu belirttiğimde, firmanın yalnızca kombi hizmeti verdiği söylendi.

Bunun üzerine, şofben arızasıyla ilgili nasıl bir yol izleyebileceğim veya nereden destek alabileceğim konusunda bilgi rica ettim. Ancak kadın müşteri temsilcisi, son derece ters ve saygısız bir üslupla “Daha az önce ilgilenmediğimizi söyledik, anlamıyor musunuz? ” şeklinde bir ifade kullanarak konuştu ve ardından telefonu yüzüme kapattı.

Hem herhangi bir yönlendirme ya da bilgi alamamam hem de bu saygısız tutuma maruz kalmam, bir müşteri olarak kendimi son derece rahatsız ve değersiz hissettirdi. Müşteriyle iletişimde böyle bir yaklaşımın kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum.

Yaşanan bu olay nedeniyle firmadan ve ilgili personelden şikayetçiyim. Konunun incelenmesini, gerekli uyarı ve yaptırımların uygulanmasını ve tarafıma süreçle ilgili geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.