Yanlış Teşhis Ve Haksız 12.000 TL Ücret İadesi Talebi

Yaklaşık 5 gün önce 08503094275 numaralı müşteri hizmetlerini arayarak Arçelik no‑frost buzdolabımın alt kısmının yeterince soğutmaması nedeniyle arıza kaydı oluşturdum ve tarafıma “yetkili servis” yönlendirildi. Gelen servis, sorunun sensörden kaynaklandığını söyleyip sensör değişimi yaptığını belirtti ve bu işlem karşılığında benden 12.000 TL ücret aldı. Üst bölüm zaten soğutuyordu, asıl problem alt kısmın yeterince soğutmamasıydı; buna rağmen “sorun çözüldü” denilerek işlem sonlandırıldı.

Servis sonrası buzdolabındaki soğutmama problemi devam edince tekrar durumu ilettim, ayrıca sorunun fandan kaynaklandığını ve fanın dönmediğini özellikle söyledim. Servis gelip tekrar baktı ancak “hayır, fan gayet çalışıyor” diyerek ısrar etti ve buna rağmen buzdolabının yeterince soğutmadığını kabul etmelerine karşın yeni bir çözüm üretmediler. Yetkili servisin numarası 0533********52.

Bunun üzerine farklı bir Arçelik yetkili servisini çağırdım ve bu ekip hiçbir parça değiştirmeden, ek ücret talep etmeden sorunu giderdi. Yani ilk gelen “yetkili servis” hem yanlış teşhisle gereksiz parça değişimi yapmış hem de 12.000 TL gibi yüksek bir bedel almasına rağmen sorunu çözmemiş oldu.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için, ilk gelen servisin kestiği haksız ve gereksiz olduğunu düşündüğüm 12.000 TL’lik ücretin eksiksiz iadesini talep ediyorum. Konunun incelenmesini ve tarafıma en kısa sürede dönüş yapılmasını rica ederim.