Yanıltıcı Teşhis Ve Gereksiz Parça Değişimi Nedeniyle 10.000 TL Zararımın Tazmini Talebi

10.07.2024 tarihinde 702777 numaralı servis kaydıyla, Servisfoni’ye bağlı Demir Teknik tarafından çamaşır makinesi arızası için adresime ekip yönlendirildi. Gelen ekip öncelikle prizdeki arızayı gidererek makineye elektrik gelmesini sağladı, makine çalışır duruma geçtikten sonra ise ayrıntılı bir inceleme yapmadan, yüzeysel bir kontrol sonucu sirkülasyon motorunun kireçli olduğu ve bunun arızaya neden olabileceği şeklinde yanıltıcı bir değerlendirme paylaştı. Bu hatalı teşhise dayanarak 10.000 TL karşılığında gereksiz bir parça değişimi yapıldı.

Bu işlemden sonra makinenin gerçek sorunu ortaya çıktı; makine, programın sıkma aşamasına geldiğinde bu işlemi hiç başlatmıyordu. Bayi defalarca aranmasına ve iki kez daha servis gelmesine rağmen, her seferinde “sorun yok” denilerek süreç uzatıldı ve oyalandım. 10.08.2024’te gelen teknisyen ise “Sıkmıyorsa program sonunda manuel sıkma programını seçersiniz, yoksa ana kart değişimi gerekir ve bu da ek ücrete tabidir” ifadesiyle aslında en baştan beri sorunun motorda değil, ana kartta olduğunu fiilen kabul etmiş oldu ve ilk teşhisin yanlışlığını ortaya koydu.

Durumu açıkça gösteren video kaydını bayiye ilettiğimde, bu kez “Bu başka bir hata” denilerek ilk hatalı teşhis adeta önemsizleştirilmeye ve konu kapatılmaya çalışıldı, böylece hem ilk yanlış teşhisin hem de sonrasındaki mağduriyetin üstü örtülmek istendi. Ben ise temmuz ayından bu yana çözülemeyen bu sorun nedeniyle hem makinemden mahrum bırakıldım hem de nihayetinde yeni bir çamaşır makinesi almak zorunda kaldım.

Servisfoni tarafı ise sürecin hiçbir aşamasında kendisini gerçek bir muhatap olarak görmeyip tüm sorumluluğu doğrudan servise yönlendirdi ve bizi servisle baş başa bıraktı. Servisfoni genel merkezi sorumluluğu tamamen bayiye bırakırken, bayi de bariz şekilde ayıplı olan bu hizmetin arkasında durup iadeye yanaşmayarak beni tamamen çözümsüz bıraktı. Bu organize çözümsüzlük nedeniyle 10.000 TL maddi zarara uğratıldım, haftalarca çamaşır makinesiz kaldım ve sonunda tamir edileceği söylenen makineyi kullanamaz hale getirdikleri için yeni bir çamaşır makinesi almak zorunda kaldım.

Yukarıda detayları açıklanan yanıltıcı bilgi ve hatalı teşhis sonucu haksız yere alınan 10.000 TL’nin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca ayıplı hizmet sunarak vatandaşları mağdur eden ilgili firma ve bayileri hakkında gerekli idari denetim ve yaptırımların uygulanmasını istiyorum.