Servisfoni Bosch Yetkili Servis Yanıltması Ve 11 Bin Tl Aşırı Ücret, Makine Kullanılamaz

Bosch Yetkili Servisi Sanarak Aradık, 11.000 TL Alıp Makineyi Kullanılamaz Hale Getirdiler

Google’da “Bosch servis” araması yaptığımızda çıkan bir site üzerinden Bosch’un yetkili servisi olduğunu düşünerek servis çağırdık. Daha sonra gelen servisin yetkili servis olmadığını, üçüncü parti bir firma olduğunu öğrendik.

Servis görevlisi çamaşır makinesinin rezistansının arızalı olduğunu söyleyerek rezistans değişimi yaptığını belirtti ve tarafımızdan 11.000 TL Nakit ödeme aldı. Fatura istediğimizde ise KDV’nin ayrıca nakit ödenmesi gerektiğini söyleyerek resmi fatura kesmek istemediler. Sadece bir servis formu verdiler.

Ayrıca makinenin sıkma sırasında ses yaptığı yönündeki şikayetimiz üzerine amortisörleri sıktıklarını söylediler. Makinenin çalıştığına dair video çektiklerini iddia ettiler ancak defalarca istememize rağmen bu video tarafımıza gönderilmedi.

Servis ayrıldıktan sonra makinenin su hortumunu değiştirmemizi söyleyip makineyi çalıştırmamamızı söylediler. Ertesi gün hortumu değiştirip makineyi çalıştırdığımızda makinenin kazanının yerinden çıktığını ve makinenin adeta dans eder gibi şiddetli şekilde sallandığını gördük.

Firmayı defalarca aramamıza rağmen sürekli “geleceğiz” denilerek oyalanıldık. Sonrasında gelen servis bu sefer makinenin kazanının ve rulmanlarının kırık olduğunu söyledi. Ancak bir gün önce böyle bir arıza yoktu.

Ayrıca farklı servislerden aldığımız fiyatlara göre rezistans değişimi ortalama 4.000 – 5.000 TL civarında, kazan + rezistans + işçilik dahil büyük bir onarım ise 7.000 – 8.000 TL civarında yapılabiliyorken sadece rezistans değişimi için 11.000 TL talep edilmesi açıkça fahiş fiyat uygulamasıdır.

Firma sahibi T**a U** ile yaptığımız görüşmede de son derece kaba bir üslup kullanılmış ve tekrar 15.000 TL civarında ücretle kazan değişimi teklif edilmiştir.

Sonuç olarak hem yanıltıcı şekilde servis hizmeti verilmiş, hem resmi fatura kesilmemiş, hem de makinemiz kullanılamaz hale gelmiştir. Konu hakkında Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunulmuştur.

Mağduriyetimizin giderilmesini ve alınan ücretin tarafımıza iade edilmesini talep ediyoruz.