Bosch Markasıyla Yanıltıcı Servis, Yan Sanayi Parça Ve Kayıt Dışı Tahsilat

11.10.2025 tarihinde Bosch marka çamaşır makinem için Can Teknik – Bosch Teknik Servis adlı firmadan Arifiye/Sakarya’da servis hizmeti aldım. Firma, hem telefonla hem de servis fişlerinde kendisini Bosch’un bölge servisi olarak tanıttı. Ancak Bosch Türkiye müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, bu firmanın Bosch yetkili servisi olmadığı, sadece özel bir teknik servis olarak faaliyet gösterdiği tarafıma bildirildi.

Firma, cihazıma amortisör değişimi yaptığını ve orijinal Bosch parçası taktığını iddia etti. Ancak cihazı ertesi gün çalıştırdığımda şiddetli sesler çıkarmaya başladı. Bosch’un resmi yetkili servisi evime gelerek makinemin içini açtı ve takılan parçanın yan sanayi olduğunu, bu nedenle cihazın arızalı çalıştığını tespit etti. Orijinal ürünle tekrar değişim yaptırmak zorunda kaldım.

Bu hizmet karşılığında toplam 7.800 TL ödeme yaptım (800 TL ilk geliş, 7.000 TL amortisör değişimi). Ödemeleri çalışanların şahsi IBAN’larına yaptım ve verilen servis fişinde vergi numarası veya MERSİS kaydı bulunmamaktadır. Elimde banka dekontları ve servis fişi mevcuttur. Bu durum, kayıt dışı kazanç, vergiye tabi kazanç beyan edilmemesi ve tüketicinin yanıltıldığı şüphesi doğurmaktadır.

Firmaya başvurduğumda, çağrı merkezi yetkililerinin saygısız ve tüketiciyi yanıltıcı konuşmaları ile karşılaştım. Örneğin bir yetkili, “Siz neden servis çağırdıktan hemen ertesi günü başka servis çağırıyorsunuz, zaten 1 yıl garantili, size takılan ürün orijinal parça” şeklinde hem tüketiciye karşı saygısız bir üslup sergilemiş hem de yan sanayi ürün kullanımı iddiasını örtbas etmeye çalışmıştır. Firma ile iletişim sağladığım kişiler ve numaralar:
• Can Teknik Çağrı Merkezi: 444 9 804
• Teknisyen: M***** A*****
• Müşteri Hizmetleri Yetkilisi (Kocaeli): S****

Can Teknik’in uygulamaları, tüketiciyi yanıltma, yetkisiz hizmet sunma, orijinal parça iddiası ile haksız kazanç sağlama, kayıt dışı tahsilat ve tüketiciye karşı saygısız muamele anlamına gelmektedir. Bu davranışlar, Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Vergi Usul Kanunu hükümlerine açıkça aykırıdır.

Hakkımı aramak üzere Ticaret Bakanlığı, Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili vergi denetim birimleri nezdinde başvuruda bulundum. Can Teknik’in Bosch adını kullanarak yetkili servis gibi tanıtılması, kayıt dışı ödeme tahsili ve yan sanayi parça kullanımı nedeniyle oluşan maddi kaybımın derhal iadesini ve bu uygulamaların tekrarlanmaması için gerekli resmi açıklama ve düzeltici tedbirleri talep ediyorum.