Arçelik Klima Servisinde Gecikmeli Tamir Ve İkinci El Parça Dayatması

Google reklamlarında “Arçelik servis” diye arama yaparak ulaştığımız Servisfoni Hatay Payas şubesini, eşim İ***** A*** adına 24 Mayıs günü klimamız için çağırdık. Aynı gün akşam saat 22.00 sularında gelen ekip, Arçelik 24.000 BTU aynalı model klimamıza baktı; ancak sorunun nerede olduğunu bulamadıklarını söyleyip parçaları sökerek yanlarına aldılar.

Yaklaşık bir aydır bu süreç devam ediyor; bu süre içinde üç kez gelip gitmelerine rağmen klimamız hâlâ tamir edilmedi. 12.500 TL’yi kredi kartı ile ödedik, fakat işe gerçekten sahip çıkan, sorumluluk alan bir muhatap bulamıyoruz. Kendileri sadece canları isterse telefonla arayıp üstünkörü bilgi veriyor, net bir çözüm ve tarih sunmuyor.

Ayrıca klimamıza getirip takmak istedikleri parçanın ikinci el, kullanılmış olduğunu gördük ve bu durumu kesinlikle kabul etmediğimizi ifade ettik. Buna rağmen ne klimamızın sökülen parçalarını geri getiriyorlar ne de ödediğimiz 12.500 TL için iade sürecini başlatıyorlar. Hem klimamızın parçaları hem de yaptığımız ödeme adeta boşa gitmiş durumda ve mağdur ediliyoruz.

Servisfoni Hatay Payas şubesinin, klimamızın orijinal parçalarını eksiksiz şekilde geri getirip cihazımızı sorunsuz çalışır hâle getirmesini veya kabul etmediğimiz ikinci el parça dayatması nedeniyle, kredi kartından alınan 12.500 TL ödemenin derhal tarafımıza iade edilmesini talep ediyorum.