Arçelik Klima Servisi Nedeniyle Cam Ve Cihaz Sorunlarıyla Yaşanan Mağduriyet

Arçelik klima servisiyle yaşadığım ciddi mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Klimamızın iyi soğutmaması, ses çıkarması ve ağız kapağının kapanmaması nedeniyle Arçelik yetkili servisine başvurduk. Ankara/Eryaman’daki evimize gelen servis, motor bölümünde yanma olduğunu belirterek motoru söküp onarıp getireceklerini, 3 gün içinde işlemin tamamlanacağını söylediler. Ancak motoru almak için camı açmaya çalıştıklarında, eşimin "o cam açılmıyor" uyarısına rağmen zorlayarak açtılar ve camı kapatamadılar. “Motoru getirince kapatırız” dediler fakat motoru geri getirdiklerinde “makas dükkanda unutulmuş” bahanesiyle camı yine kapatmadılar. Yaklaşık 10-15 gündür camımız kapanmıyor ve zemin katta oturduğumuz için güvenlik açısından ciddi mağduriyet yaşıyoruz. Camı kapatmak için usta 750 TL istemektedir.

Bu süreçte Arçelik Müşteri İlişkileri tarafından arandık, ancak sadece bilgi alındı. O aşamada camın kapanmadığı sorununu iletmedik, kendi imkanlarımızla çözebileceğimizi düşündük. Fakat usta yüksek fiyat isteyince işler karıştı ve mağduriyetimiz arttı. Ayrıca, klimanın ses sorunu ve ağız kapağı problemi de devam etmektedir. Servis hizmeti için VakıfBank üzerinden 15.500 TL EFT ile ödeme yaptık.

Arçelik’ten beklentimiz; camımızın ücretsiz olarak tamir edilmesi, klimanın ses ve ağız kapağı sorunlarının tamamen giderilmesi ve mağduriyetimizin hızlıca çözülmesidir.