Bercekız Servet Şekerleme Gevşek Ambalaj Kapakları Ve Açık Folyo

Servet Helva’nın kendi web sitesinden bugün satın aldığım kakaolu fındık kreması ürünleriyle ilgili bir sorun yaşadım. Aldığım üç kavanozdan ikisinin kapağı gevşek bir şekilde geldi ve içlerindeki koruma folyosu da zaten açılmış durumdaydı. Gıda ürünü olduğu için bu durum hem hijyen açısından hem de güven açısından beni ciddi şekilde tedirgin etti. Daha önce de birçok kez bu firmadan alışveriş yaptım ve ilk defa böyle bir durumla karşılaşıyorum; bu nedenle daha da hayal kırıklığı yaşıyorum.

Durumu firmaya mail ile ilettim. Bana, ürünlerin dikkatli ve korunaklı hazırlandığı, kapağı açarken koruma folyosunun çıkmış olabileceği şeklinde bir dönüş yapıldı. Ancak ürünleri teslim aldığımda kapakların zaten gevşek ve folyonun da önceden açılmış olduğu açıkça belliydi; dolayısıyla bu açıklamayı yeterli ve ikna edici bulmadım. Ben, kendi süreçlerindeki hata sonucu oluşan bu durum için kendileriyle iletişime geçip sadece değişim talep ederken, müşterisiyle adeta dalga geçer gibi bir yanıt verilmesini kabul edemiyorum. Kapağı açarken içindeki folyonun nasıl bu şekilde açılabildiğini anlayabilmiş değilim ve adeta bunun mümkün olduğuna dair uygulamalı bir örnek ister gibi bir yaklaşım serilmesini de oldukça saygısız buluyorum. Kendi üretim ve ambalaj süreçlerindeki olası hatayı ortaya çıkardığım için teşekkür edecekleri yerde, basit ve geçiştiren bir cevapla adeta suçu müşterinin üzerine yıkmaya çalışmaları beni fazlasıyla rahatsız etti.

Bu nedenle, ambalajı gevşek ve koruma folyosu açık şekilde gelen iki kavanoz kakaolu fındık kremasının yenileriyle değiştirilmesini ve hem ambalajlama hem de müşteri iletişimi süreçlerinin gözden geçirilerek benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını talep ediyorum.