to read complaints and reviews, or file yours.Sertay Spor Ağırlık Makinesinde Üretim Hatası Var
Sertay Spor’dan aldığım ağırlık makinesinde üretim hatası olduğunu düşünüyorum. Yaklaşık 6 aydır bu sorunla uğraşıyorum. Ürünü Bursa’dan almıştım ve satın alırken 2 yıl garanti verildiği söylenmişti. Ancak 6 Şubat depremi nedeniyle makine yaklaşık 2 yıl boyunca hiç kullanılmadı, buna rağmen garanti süresi tamamen dolmuş gibi işlem yapılıyor.
Sorunla ilgili Sertay Spor’la görüştüğümde garanti süresi geçtiği için sadece ücretli tamir yapabileceklerini ilettiler. Üründe bariz bir üretim hatası olmasına rağmen satış sonrası hizmette hiçbir şekilde yanımızda durmadıklarını, makinelerine sahip çıkmadıklarını gördüm. Üstelik Sertay Spor’dan aldığım birçok farklı makinede de benzer üretim hatalarıyla karşılaştım ve bu ürünlerin pek çoğunu kendi imkanlarımla tamir etmek zorunda kaldım. Bu nedenle hem ürün kalitesinden hem de satış sonrası hizmetten son derece memnuniyetsiz olduğumu belirtmek istiyorum.
Sayın Furkan Bey, Öncelikle yaşamış olduğunuz deneyim için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Sertay Sport olarak tüm ürünlerimizde kalite ve satış sonrası destek süreçlerine büyük önem veriyoruz. Belirtmiş olduğunuz konu ile ilgili olarak sizinle daha önce iletişime geçilmiş ve ürününüz incelenmiştir. Yapılan değerlendirme sonucunda, ilgili parçadaki deformasyonun üretim kaynaklı olmayabileceği, kullanım koşullarına bağlı olarak oluşmuş olabileceği yönünde teknik bir kanaat oluşmuştur. Ürünlerin garanti süresi, satın alma tarihinden itibaren belirlenen süre kapsamında değerlendirilmekte olup, mevcut durumda garanti süresinin sona ermiş olduğu görülmektedir. Bununla birlikte, süreci daha sağlıklı ilerletebilmek adına iyi niyetinize istinaden destek olmak isteriz. Bu kapsamda, yapılacak yeniden değerlendirme sonrasında ilgili parçanın ücretsiz olarak temin edilmesi, montaj ve diğer işlemlerin ise tarafınıza net şekilde bilgi verilerek planlanması yönünde destek sağlayabileceğimizi belirtmek isteriz. İletişime geçilmesi halinde 15 gün içerisinde teknik desteğin sağlanması planlanmaktadır. Tarafınızdan iletilen “birden fazla üründe benzer sorun yaşandığı” konusu bizim için önemlidir. Bu konuda daha önce tarafımıza ulaşan bir kayıt bulunmamakla birlikte, detayları paylaşmanız halinde tüm ürünleriniz için inceleme ve destek sağlamaktan memnuniyet duyarız. Müşteri memnuniyetini önceliğimiz olarak görmeye devam ediyoruz. Süreci birlikte çözmek adına her zaman destek olmaya hazır olduğumuzu belirtmek isteriz. Saygılarımızla, Sertay Sport
