to read complaints and reviews, or file yours.Serra Home Furniture Mobilya Satın Alma Sürecinde Yaşanılan Sorunlar
2022 yılında 75.000 TL nakit para ödedik. Ürünleri düğünden sonra alacağımızı söyledik. Kendileri 'sorun yok, istediğiniz kadar kalabilir depoda' dedi. İki ay sonra bizi arayarak, ürünler depoda kaldığı için aylık 4.000 TL kira talep ettiler. Tabii ki vermek istemedik, çünkü baştan böyle bir şey konuşulmamıştı. Ürünleri eve aldığımızda, tüm ürünler defolu çıktı. Koltuklarda sigara yanıkları vardı. Yatak odası mobilyaları her yerinden çizilmiş ve darbeli şekildeydi. Ürünler beş-altı kez değiştirildi. Ancak, gelen ürünler yine sorunlu çıktı. Bu sefer ürünler yenilenmeden teslim almayacağımızı söyledik. Şirket sahibi H****** Y****, eşimi arayarak 'Allah ya sana ya bana yardım eder' diyerek tehdit etti ve gece 00:30'da evimize altı kişiyle baskın yaptı. Eve girerek üzerimize yürüdü, bağırıp çağırdı ve geldiğinde alkollüydü. Gece 01:30'a kadar evimizde bağırarak, yatak odamıza ve her yere girerek gitmedi ve üzerimize yürüyerek 'size zarar veririm' şeklinde tehditlerde bulundu. Polis çağırdık, polis yanında da bağırıp çağırmaya devam etti. Ürünlerin kalitesi düşük, hep kırık, dökük ve çiziklerle dolu. Şikayetçi olacağız. Ürünleri belirli tarihlerde getireceklerini söyleyip hep oyaladılar. Nakliye için '1 ay doluyuz' dediler. Farklı bir numaradan yeni müşteri gibi iletişime geçtiğimde, ürün alacağımı söyledim ve teslimatın ne zaman olacağını sordum; 'hemen yarın' cevabını aldım. Açıkça görülüyor ki, parayı aldıktan sonra müşteriyi mağdur ediyorlar ve yeni müşteriye ise hemen yardımcı oluyorlar.
Değerli Müşterilerimiz öncelikle sizlere videoda ki konuşma tarzından bahsetmek istiyorum markamızı provoke edecek şekilde bir konuşma üslubunu zaten hepiniz rahatlıkla görebilirsiniz. Nakit ödeme denildiği gibi yapılmamıştır dekontları ile mevcut olan ödeme uzun aylara bölünerek yapılmıştır. Sorun bu değil kesinlikle çünkü firmamız hiçbir müşterisini para için arama gereksiniminde bulunmamıştır. Firmamızda 2022 yılı kampanyası ile 12 ay ücretsiz depolama mevcuttur ve bu süre içerisinde satışı gerçekleşen 2.174 müşteriden hiçbirinden depolama ücreti istemememiştir. Ürünlerimiz de problem çıkması çok normal bir durumdur ve bizler marka değerimiz olarak her ürünümüze 5 yıl ücretsiz parça değişim garantisi verdiğimiz için değişim hakkınız ve servis hakkınız bulunmaktadır ve provoke eden müşterimize de bu hakkını en iyi şekilde ve sıfır ürün değişimi ile sağlamaktayız. Tedarikçi firmamızdan kaynaklı sorunlar için hepsi ile birebir görüşülmüş ve mağduriyeti en aza indirmemiz için yeni ürünler gelmeden asla evdeki ürünlere müdahale edilmemiştir. Şirket sahibimiz, marka yöneticimiz ve sevkiyat müdürümüz problemi çözmek için müşterimizin evine gitmiştir, yani bahsedildiği gibi ve provoke edildiği gibi bir durum söz konusu değildir. Ev basmak vs yanlış ifadelerdir inandırıcı değildir. Problemli olan ürünlerin değişimi gerçekleşmiştir, koltuk takımı sorunsuz teslim edildiği halde müşterimiz evdeki değişim olan koltuğunu iade etmemekte ısrar etmiştir. 16 yıldır sektörde hizmet veren firmamız bir ilki yaşayarak mobilya teslimat sorununda polis ile karşılaşmıştır ki bu konuda 16 yılda bir ilke imza atmış bulunmaktayız ve sizlerin provoke eden kişi hakkında düşüncelerinizi tahmin edebiliyoruz. Müşterimizin eşi yatak odasında sorun göstermek için marka sahiplerimizi odasına davet etmiştir ve provoke eden kişinin eşinin buna izin verdiğinden haberi maalesef yok aynı yerde olmalarına rağmen. Depolama yapılan ürünlerde teslimat süresi 21-30 gündür, çalışmış olduğumuz firmalarla yapılan anlaşmalarımız doğrultursunda hazır olan ve onların deposunda olan ürünler 7 gün içerisinde teslimat sağlanmaktadır ve en hızlı şekilde teslimat yapılmaktadır. Alkollü iftirasına karşılık olarak alkol testleri verilmiştir yanlış ifade ve habersiz videolarımız paylaşılması nedeni ile ciddi bir hukuk problemi söz konusu olacaktır. Değerli müşterilerimiz bizler sektöre ilk başladığımız gün bile sorunların olacağını biliyorduk amacımız en iyi hizmeti vererek en güzel şekilde anlaşarak hizmet vermektir ve asla bu anlayışımızdan dönmeyeceğiz. Müşterimiz için gerekli servisler yapılmıştır gerekli özveri kullanılmıştır. Esenlikler dileriz.
Markanın nasıl bir kalite olduğu beş kere ürünlerin değişiminden belli, Her gelen ürünün ya yanlış gelmesi ya da kırık gelmesinden belli, artık bize pes ettirdiler kendilerine "ellerinizde hangi sağlam hangi yatak odası varsa onu istiyorum dedim" "Sıfır ürün verdik demişler tedarik etmek amaçlı hatayı" tabii kendileri benim aldığım yatak odası 2022'de 25.000 TL olan o zamanın 12.000 TL olan yatak odalarından birini verdi. O kadar hata üzerine hak ettiğimiz bir yatak odası değiştirseydi tamam müşteri memnuniyetine önem veriyor yaptığı hataları kapatıyor derdim. Lakin özrü kabahatinden büyük. Yani 2022'de paramızı peşin verip rezil olduk ve üzerine hiç beğenmediğim yatak odasını kullanmak zorunda kaldım. Ben başka ürün beğendim çünkü kendi yatak odam o kadar şıktı ama o fiyat farkı deyip vermemek için elinden geleni yaptılar. Konuşma üslubundan bahsetmiş işletme sahibi ;evimizi basan kendisi, telefonda tehdit Edip gelen kendisi gece vakti yatak odamıza kadar girip yüksek sesle bağıran kendisi, gelmeden önce telefonda eşime Allah ya sana verir ya bana verir diye tehdit eden kendisi. Ödeme şeklimizi inkar etmiş beyefendi biz oraya gitmeden telefonda kendileri 36 ay taksit dedi biz 36 ay taksit istemedik peşin vereceğiz dedik ona rağmen fiyat düşmediler aynı fiyat söylediler biz de o an anlaştığımız gibi 45.000 TL verdik geri kalan 30.000 TL'yi kapattık eşyaları 2022 Eylül ayında anlaştık 2024 Ekim ayında istedik ödemenin peşin olduğunu kendileri de çok iyi biliyor. Ürünler beş yıl parça garantisi demiş ürünler teslim edilirken kırılmış ürün hatalı ürün veriliyor tekrar geri gidiyor geri gelmesi uzun sürüyor bir de Düşünün ki ürünü kullanırken garanti için aradınız en az bir ay beklersiniz çünkü biz ürün hatalı ve kusurlu gelmesine rağmen en az 2-3 hafta bekledik. Alkol testi verilmiş deniyorsunuz? O gün alkol testi verilmedi bana alkol testi verdiğinize dair kağıt sunar mısınız? Bu kadar rahat yalan söylemek pes. Koltuk takımı sorunsuz teslim edildi yazılmış? Hala koltuk takımında eksik parça var hala yapılmadı? Bir senedir. Çalışanınız mert 2yıl boyunca benden aylık 4000 TL kira istedi ürünler hazır yer kaplıyor diye.
