Osmaniye Serhat Et & Balık Lokantası Engelli Müşteriye Saygısızlık!

16.03.2026 tarihinde saat 18.00 civarında annemle birlikte Osmaniye Merkez’deki Serhat Et & Balık Lokantası’nı arayarak iç kısım için rezervasyon yaptırdık. Annem ameliyatlı ve iki değnekle yürüyebilen biri olduğu için özellikle iç kısımda rahat etsin diye böyle tercih ettik. Lokantaya gittiğimizde rezerve edilen yere çıkmak için merdiven kullanmamız gerektiğini gördük, merdivenler hem yüksek hem de kenarlarında tutunacak herhangi bir yer yoktu. Annem bu şartlarda merdivenleri çıkamayacağını söyledi.

Biz de dışarıda bir masa açılıp açılamayacağını rica ettik. Çalışanlardan biri yardımcı olmaya çalışırken, işletme sahibi f***Bey oturduğu yerden bize karşı yüksek sesle ve kaba bir üslupla konuşmaya başladı. “Neresi, içerisi değil mi onların yeri” gibi ifadeler kullandı. Bu sırada ben annemi bir sandalyeye oturtmaya çalışıyordum fakat F** Bey söylenmeye ve bize tersleyerek cevap vermeye devam etti. Bunun üzerine ben de bu koşullarda orada yemek yemek istemediğimi söyleyip anneme kalkıp gidelim dedim.

Mekandan ayrılmak üzereyken f*** Bey hâlâ sesini yükselterek söyleniyor, bizi tersliyor ve el kol hareketleriyle adeta lokantadan göndermeye çalışıyordu. Kendisine annemin ameliyatlı olduğunu, iki değnekle yürüdüğünü, merdiven kenarlığı olmadığı için oraya çıkmasının mümkün olmadığını tekrar anlatmaya çalışmama rağmen üslubunu değiştirmedi. Herhangi bir ücret ödemeden mekandan ayrıldık ancak annemin sağlık durumu ortadayken, bir işletme sahibinin müşterisine bu kadar saygısız ve kırıcı davranması bizi çok üzdü.

İşletme sahibi f***Bey’in özellikle engelli ve hareket kısıtlılığı olan müşterilere karşı nasıl davranması gerektiği konusunda uyarılmasını ve genel anlamda müşteri iletişimi, üslup ve saygı konusunda gerekli hatırlatmaların yapılmasını istiyorum.