to read complaints and reviews, or file yours.Antique Roman Palace Otelinde Kalitesiz Konaklama Ve Haksız Yarı İade
Tatilbudur.com üzerinden Antique Roman Palace adlı otelde 15–17 Temmuz tarihleri için 3 kişilik, toplam 33.880 TL tutarında 2 gecelik konaklama satın aldık. 15 Temmuz günü saat 14.00 civarında otele giriş yaptık, check‑in işlemlerinden yaklaşık bir saat sonra, saat 15.30 sularında yaşadığımız olumsuzluklar nedeniyle iptal talebimizi ilettik.
Bize 3 kişilik normal bir oda yerine “fantezi banyosu” adı altında, banyosu doğrudan odaya bakan, son derece rahatsız edici bir oda verildi. Otelin havuzu, çocuk havuzundan bile küçük sayılabilecek kadar ufaktı. Snack bölümünün 18.00’e kadar açık olması gerekirken, 17.00 civarında bir şeyler almak için gittiğimizde “birazdan kapanacak, yapsak 45 dakika sürer” denilerek hizmet verilmedi. Otel genelinde hem tesis hem de hizmet kalitesi açısından beklentimizin çok altında, kabul edilemez bir ortamla karşılaştık.
Biz bu koşullar altında kalmak istemediğimizi, en azından ilk geceyi atlatıp sabah yola çıkmak istediğimizi ifade etmemize rağmen, “prosedür” gerekçe gösterilerek otel yönetimi tarafından hemen çıkış yapmamız istendi. Tatilbudur müşteri hizmetleriyle yaptığımız görüşmelerde ise yalnızca prosedür gereği ödemenin yarısının iade edileceği, 14 gün içinde hesabımıza yansıyacağı ve otel yöneticisi ile görüşülerek iptal onayı alındığı söylendi. Sonuç olarak bir gece bile konaklamadığımız bu otel için 16.950 TL ödemiş olduk.
Ne otelden aldığımız hizmet ödediğimiz ücrete değmiştir ne de Tatilbudur’un bu süreçteki yaklaşımı tatmin edicidir. Bir gece dahi konaklama yapılmayan bir rezervasyonda kesilen bu tutarın adil olmadığını düşünüyorum. Ödenen toplam ücretin tamamının veya en azından kesintinin makul seviyeye indirilerek fazladan alınan tutarın tarafıma iade edilmesini, ayrıca hem Tatilbudur’un hem de ilgili otelin bu tür mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli denetim ve düzenlemeleri yapmasını talep ediyorum.
Gelişme
15.07.2026 tarihinde annemle birlikte 3 kişilik tatil planımız için Antique Roman Palace oteline giriş yaptık. Rezervasyonumuz üç kişilik aile konaklaması olmasına rağmen bize son derece uygunsuz, fantezi banyolu bir oda verildi. Aile olarak böyle bir odada konaklamak istemediğimizi açıkça ifade etmemize rağmen bu konuda hiçbir şekilde anlayış gösterilmedi.
Verilen odada klima da son derece yetersizdi ve ayarlanmıyordu. Konaklama sırasında odadayken tamir sesleri duyduk, bu da hem gürültü hem de rahatsızlık yarattı. Otelin havuzu beklediğimizin aksine oldukça küçüktü. Snack bölümü olduğu ve belli bir saate kadar hizmet vereceği söylenmesine rağmen, bize bu hizmet verilmediğini, yabancı misafirlere servis yapıldığını gördük. Türkçe menü dahi bulunmaması, yerli misafir olarak kendimizi ikinci planda hissetmemize neden oldu.
Plaj kısmı ise tam bir hayal kırıklığıydı. Otele ait bölüm neresi, sınırlar nasıl, hiçbir şekilde belli değildi, düzen ve temizlikten memnun kalmadık. Bütün bu olumsuzluklar üzerine otel yöneticileriyle görüştük ve bizden kestikleri ücretin karşılığı olarak en azından bir gece konaklayıp, ertesi sabah çıkmak istediğimizi, akşam yola çıkmamak için böyle bir çözüm talep ettiğimizi belirttik. Buna rağmen bu makul talebimiz bile kabul edilmedi, hiçbir telafi sunulmadı.
Yaşanan tüm sıkıntılar sonucunda akşam yola çıkmak zorunda bırakıldık ve ciddi şekilde mağdur olduk. Hem oda seçimi hem hizmet kalitesi hem de yaklaşımları nedeniyle yaşadığımız bu mağduriyetin giderilmesini, kestiğiniz ücretin iadesini ve bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.
