to read complaints and reviews, or file yours.26.307 TL İadesi Gelmeyen Müşteri, Fatura Kesilmemesi Ve Ciddiyetsiz Hizmetten Şikayetçi
Seramikcim.com adlı internet sitesinden toplam 26.307,40 TL tutarında 2 adet lavabo bataryası satın aldım. Siparişi aynı gün iptal etmeme rağmen 26.02.2026 tarihinden bu yana kredi kartıma ücret iadesi yapılmadı ve faturam da düzenlenmedi.
Firma ile defalarca WhatsApp üzerinden iletişime geçtim, her seferinde iadenin yapılacağı ve bankaya iptal bilgisinin iletildiği söylendi ancak aradan geçen zamana rağmen kartıma herhangi bir iade yansımadı. Buna rağmen yazılı bir onay, dekont veya belge de paylaşmadılar.
Müşteri hizmetlerine telefonla ulaşmak da mümkün olmuyor, ciddi anlamda ciddiyetsiz ve sorumsuz bir yaklaşım sergiliyorlar. Hem ücret iademin bir an önce kartıma yansıtılmasını hem de faturamın doğru şekilde düzenlenmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tutumları nedeniyle başka kişilerin de mağdur olmaması için gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.
Sayın İsmail Bey, Seramikcim.com üzerinden 26.307,40 TL tutarında iki adet lavabo bataryası satın alıp aynı gün iptal ettiğinizi fakat 26.02.2026 tarihinden bu yana kredi kartınıza iade yapılmadığını ve faturanızın da düzenlenmediğini tarafımıza iletmişsiniz. WhatsApp üzerinden defalarca iletişime geçmenize rağmen iade teyidi, dekont ya da belge alamamanız, ayrıca telefonla müşteri hizmetlerine ulaşamadığınız için yaşadığınız hayal kırıklığını tamamen anlıyoruz. Bu durumun sizde yarattığı mağduriyeti gidermek için hemen harekete geçiyoruz. İade işleminizi öncelikli olarak işleme alıyor ve mümkün olan en kısa sürede kredi kartınıza yansıtılmasını sağlıyoruz. Aynı zamanda, ödediğiniz tutara ilişkin faturayı da eksiksiz ve doğru şekilde düzenleyip size ileteceğiz. İşlemlerin takibi ve sorunun tam olarak çözüldüğünden emin olmak için ekibimiz sizinle iletişimde kalacaktır. Herhangi bir ek bilgiye ihtiyaç duyulması durumunda, Şikayetvar üzerinden bize ulaşmanız yeterli olacaktır. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Ödemeyi mail order üzerinden aldığınız firmayla görüştüm, iade faturası kesmediğiniz için ücret iadem olmadı, bunun sorumlusu sizsiniz sizin ciddiyetsizliğinden kaynaklı. Aldatıcı ve yanıltıcısınız, burda verdiğiniz cevabın hiçbir gerçekliği ve geçerliliği yok. Buradan alışverişi kesinlikle önerme/m zarar görürler. Bana dönüş yapmadı bu firma hiç iletişime geçmediler
İsmail Bey merhaba; Ödemeniz tarafınıza iade sağlanmıştır. Halkı aldatıcı ve yanıltıcı bilgi vermeniz suç unsuru oluşturmaktadır. Yasal olan haklarımızı saklı tutmak kaydıyla, bu süreçte yaşadığınız tüm süreç yasal süreç içerisindedir. Yasal süreç içerisinde olmayan şekilde baskı kurmanız ve tüm tedarikçilerimiz ile görüşmeniz rahatsızlık sebebi oluşturmuştur. Siparişinizi verdikten bir gün sonra, siparişinizi iptal edil, WhatsApp hattımızdan tekra aynı ürün için taksitlik işlem oluşturdunuz. Bir gün sonra ise kargo hazır olmasına rağmen tekrar daha uygun fiyatlı ürün buldum diyerek yine siparişinizi iptal ettiniz. Kredi kartıyla taksitli yapılan işlemlerde yasal süreç içerisinde kartı çeken kurum iade gerçekleştirebilir. Tekraren yasal olan tüm haklarımız saklıdır. Saygılarımızla. Seramikcim.com Müşteri Hizmetleri Ekibi
WhatsApp üzerinden 27 şubatta iade işlemi istediğimi belirttim üstelik aynı gün satın alma yapmıştım, sizde iptal talebinizi hemen sağlıyoruz diye cevap verdiniz ve o tarihten sonra defalarca WhatsApp üzerinden iadeyi sorguladım 04,09,16,17,25/03/2026 ve 08/04/2026 tarihleri arasındaki sorgulamamda her seferinde bankaya iptal isteği bildirilmiş ve bankadan iade bekleniyor banka kaynaklı diye diye oyaladınız, ödemeyi 1 ay geçti iade etmediniz tüm yazışmalar duruyor. Baktım bu şekilde anlaşamıyoruz sizinle, ben teslim almadığım ürünün parasını neden ödeyeyim, üstelik ödemeyi de başka bir firma posundan çekmişsiniz tabi bende o firmaya ulaştım çekimi yapılan tutarın ürün/hizmet alamadığımı belirttim ve kendileri de yardımcı oldu meramımı anlatınca, onlarda size ulaştılar üstelik hiç vazifesi olmamasına rağmen, sizden iade faturasını istediler kesin faturanızı ürünü bize iade edin dediler size, siz ne bir fatura ne bir irsaliye ne de sipariş fişi kesmediniz işlem başlatmadınız, mağdur olan ben mağdur eden siz ve yasal haklarınızı belirten sizsiniz bu ne had bilmezlik! Tehditvari cevabınız da ayrı bir olay, bunu herkesin görmesi iyi oldu.
Sayın İsmail Bey; İletişime geçtiğiniz firma tedarikçimizdir. Size de açıkça belirttiğimiz üzere, tedarikçimizle iletişime geçtiniz ve standart süreçte olan işlemi devamını izlemeniz oldu. Firmamız nezdinde tüm süreçleri şeffaf olarak paylaşmaktayız. Sizleri asla tehditvari bir süreçle karşılamamaktayız. İşleminizin sağlanması için yasal olan süreç içerisinde işlemlerimizi sağladık. Marka karalama ve yanlış bilgi yayma ve KVKK (Kişisel Verileri Koruma Kanunu) kapsamında yasal haklamızı saklıdır. İşlemleriniz sağlandıktan sonra şikayetinizi kapatmanız için Müşteri Hizmetleri Ekibimiz sizlerle iletişime geçmeye çalışmış fakat iletişim kuramamıştır. Hala süreç devam eder gibi bir durumla karşı karşıya kalmaktayız ve marka karalama, yanlış bilgi yayma konusu açıktır. Satınalmadığınız ürün ya da hizmetin faturasını maalesef yasal olarak kesememekteyiz. Ürün hiçbir şekilde size gelemedi. Bu nedenle fatura ya da fiş söz konusu olmadı. Tedarikçimiz de bu konuda bizden hiçbir işlem yapmamızı istemedi. Tedarikçimiz yasal süreç içerisinde iadenizi sağlamaya çalıştı. Tedarikçimizle bir şekilde görüşmeye çalışmanız operasyonel süreçlerimizi de etkiledi. Saygılarımızla, seramikcim.com Müşteri Hizmetleri Ekibi
