to read complaints and reviews, or file yours.Ser Grup Depolama Reklam 1200 TL Değerindeki Tespih Yerine Plastik Ürün Gönderildi, İade Talebi
Ser grup Esenler Başakşehir üzerinden internet reklamı ile gördüğüm bir tespihi beğenip sipariş verdim. Yaklaşık 1200 TL ödeyerek kaliteli, değerli bir tespih beklerken, elime plastik, adeta 20 TL’lik kalitesiz bir ürün gönderdiler. Hayatımda böyle bir hayal kırıklığı yaşamadım, resmen yanıltılmış gibi hissediyorum.
Ürünü birkaç gün önce sipariş ettim ve bugün teslim aldım. Ödemeyi kapıda kredi kartıyla yaptım. Sipariş numarası kardeşimin telefonundaydı, “6” ile başlıyordu ama ürünü gönderenler kısa süre içinde beni engellediği için şu an herhangi bir sipariş kaydına ulaşamıyorum. Bu durum, özellikle bilerek insanları mağdur ettiklerini düşündürüyor.
Hem ödediğim ücretin yüksek olması hem de gönderilen ürünün kalitesiz, bambaşka bir ürün olması nedeniyle mağdur oldum. Ya ödediğim 1200 TL’nin eksiksiz olarak iadesini ya da bana vaat edilen, ilan ettikleri özelliklerdeki gerçek ürünü göndermelerini talep ediyorum. Şikayetimin dikkate alınarak mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.
Sayın Orkun Bey, Ser grup Esenler Başakşehir üzerinden internet reklamı aracılığıyla beğendiğiniz tespihi sipariş ettiğinizi ve 1200 TL gibi yüksek bir tutar ödediğinizi, ancak elinize beklediğiniz kaliteye uygun olmayan, plastik bir ürün geldiğini üzülerek öğrendik. Bu durumun hayal kırıklığına ve mağduriyete yol açtığını anlıyor, yaşadığınız sıkıntı için içten özür diliyoruz. Siparişinizi kapıda kredi kartı ile ödediğinizi ve sipariş numaranızın “6” ile başladığını belirttiniz; gönderim sürecinde yaşanan aksaklık ve iletişim sorunları nedeniyle mağaza sizle iletişime geçemedi. Bu durumun sizi yanıltıcı hissettirdiğini ve güveninizi sarstığını tamamen anlıyoruz. Talebiniz doğrultusunda, ödediğiniz 1200 TL’nin tam ücret iadesini gerçekleştireceğiz. İade işlemini en kısa sürede tamamlayıp, kredi kartınıza yansıtılmasını sağlayacağız. İşlem tamamlandığında size ayrı bir bilgilendirme mesajı göndereceğiz. Yaşadığınız bu olumsuz deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür eder, gelecekte daha kaliteli hizmet sunabilmek adına bu tür sorunların önüne geçmek için gereken adımları atacağımızı bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
