İade Edilen Ürün İçin Geri Ödeme Yapılmaması Ve Şirketin Cevapsızlığı

Ser Grup Türkiye üzerinden 235196 numaralı siparişim ile “Robo kumandalı ısıtma ve soğutma ünitesi x1” adlı ürünü satın aldım. Ürün çalışmadığı için iade ettim ve 09.02.2026 tarihinde iade sürecini başlattım. Ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen ürün bedelinin iadesi tarafıma yapılmadı.

Firma ile telefon üzerinden defalarca iletişim kurmaya çalışmama rağmen herhangi bir şekilde dönüş alamadım, muhatap bulamıyorum. Ne ürünüm var ne de para iadesi yapıldı; bu durum beni mağdur ediyor.

Ben sadece ödediğim ürün bedelinin eksiksiz ve gecikmeden hesabıma iadesini talep ediyorum. En geç üç gün içinde para iademin yapılmaması halinde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yapacağımı ve gerekirse avukat desteği alacağımı belirtmek istiyorum.