to read complaints and reviews, or file yours.Ser Baharat Eksik Bozuk Ürün Gönderip Müşteriyi Suçluyor
Ser Baharat’tan üç kez alışveriş yaptım ve her seferinde sorun yaşadım. Son siparişimde önce biotin, ardından susam tohumlarım teslim edilmedi. Teslim edildi görünmesine rağmen ürünler bana ulaşmadı. Biotin için firmaya yazdığımda özür dileyip tekrar gönderdiler, ancak susam için “göndereceğiz” dediler ve iki hafta boyunca bir gelişme olmadı. Tekrar iletişime geçtiğimde ise bu defa beni art niyetle suçladılar. Oysa ürün PTT’de kaybolmuş olabilir, ben kimseyi suçlamamıştım.
Ayrıca aynı siparişte aldığım Chia tohumu kurtlu çıktı ve iade ettim, videosunu da gönderdim. Ancak henüz ücret iadesi yapılmadı. Hem ürünler elime ulaşmıyor, hem bozuk ürün gönderiliyor, hem de müşteri suçlanıyor. Sipariş numaram: 2710279370428, gönderi kodum: PTT-EMDBN2T1G-270825.
Ser Baharat’ın hem eksik ve bozuk ürün sorunlarını çözmesini, hem de müşterilere karşı sergiledikleri saygısız tavırlara son vermesini talep ediyorum.
Öncelikle yaşadığınız aksaklıklar için özür dileriz. Chia tohumu iadeniz tarafınıza yapılmıştır; bu süreçle ilgili Epttavm ile iletişime geçerek takibini gerçekleştirebilirsiniz. Biotin ve susam ürünlerinizle ilgili olarak; biotin ürününüzün eksik olduğu bildirildiğinde yeniden gönderimi yapılmış, ancak susam ürünü aynı sipariş içeriğinde yer aldığı halde biotinle beraber bu sorunu bildirmediğiniz için konu akışı değişmiştir. Tarafınızdan farklı bir sipariş olma ihtimali değerlendirilerek sipariş numarası istenilmiş geri dönüş olmamıştır. Bu durum nedeniyle sistemimizde bir suistimal ihtimali değerlendirilmiş ve Epttavm müşteri hizmetleriyle kayıt altına alınarak sürecin takip edilmesi planlanmıştır. Amacımız, tüm müşterilerimize eksiksiz ürün ve güvenli bir alışveriş deneyimi sunmaktır. Anlayışınız için teşekkür ederiz.
Kaç defa takip numarasını yazdım size.
Yaşadığınız olumsuz deneyimler için içtenlikle özür dileriz. Görüşmelerimizde bir iletişim karışıklığı olmuş olabilir; süreci doğru şekilde ilerletebilmek için sizden sipariş numaranızı talep etmiştik. Takip numarasıyla maalesef bilgilerinize ulaşamıyoruz. Bu nedenle bazı bilgilerde yanlış anlaşılmalar yaşanmış olabilir. Biotin ve susam ürünlerinizin aynı siparişte olduğunu görüyoruz. İlk başta biotinle birlikte eksik olan susam talebinizi neden belirtmediğinizi anlayabilirsek, süreci daha hızlı ve doğru bir şekilde çözebiliriz. Ayrıca, ürünlerimiz katkı ve koruyucu içermediği için, olumsuz hava koşulları veya taşınma ve saklama süreçleri bazı durumlarda ürünlerin kalitesini etkileyebilir. Bu durum, doğal ürünlerde hoş görünmese de olağan bir süreçtir ve tamamen güvenli olup, tüketim açısından risk oluşturmaz. Ancak memnuniyetiniz adına iade sağlanmıştır. Amacımız, eksik ürününüzü akışa uygun bir şekilde teslimatının sağlanması, alışveriş deneyiminizin olumsuzdan olumluya çevrilmesini sağlamaktır. İş birliğiniz ve anlayışınız için teşekkür ederiz.
Sürecin başından beri çözümcü bir tutum sergileyerek, sizin de belirttiğiniz gibi eksik ürün talebinizi sorunsuz bir şekilde karşıladık. Ancak 1 kg susam ürününüzün eksikliğini ilk başvurunuzda neden belirtmediğinizi net olarak ifade etmediğiniz için süreç sağlıklı ilerleyememiş ve yanlış bir algı oluşmuştur. Bu konu halen açıklığa kavuşmamıştır. Tarafımıza yönelttiğiniz “yalan söylemek” veya “iftira atmak” ithamlarını kesinlikle kabul etmiyoruz. Hiçbir mesajımızda art niyet ifade eden bir söylem bulunmamaktadır. Daha önce aynı sipariş için eksik ürün gönderimi yapılmış olması nedeniyle bu durum olağan dışı görünmüş, bu sebeple bize bir “suistimal ihtimali” hissettirmiştir. Bu nedenle sürecin Epttavm müşteri hizmetleri üzerinden kayıt altına alınarak ilerletilmesi gerektiğini belirtmiştik. Tüm yazışmalar kayıt altındadır; gerekmesi halinde ilgili ekran görüntülerini paylaşabiliriz. Her şeye rağmen, sürecin daha fazla uzamaması adına 1 kg Susam ürününüzün gönderimi ayrıca sağlanacaktır. Amacımız, müşterilerimizi mağdur etmeden süreci şeffaf, doğru ve güvenilir şekilde yönetmektir. Saygılarımızla, Ser Baharat Müşteri Hizmetleri
Mesajlarımızı tekrar incelerseniz, tarafınıza iletilen hiçbir cevabımızda “art niyet” ifadesi yer almamaktadır. Size herhangi bir iftira atılmamış, yalnızca aynı sipariş içinde birden fazla eksik ürün bildiriminin yapılması sebebiyle “suistimal ihtimali hissettiğimizi” belirterek konuyu Epttavm müşteri hizmetleri üzerinden kayıt altına alarak ilerletmeniz gerektiğini ifade etmiştik. Ekran görüntüsünde de açıkça görüldüğü üzere, söylediğimiz hususlar aynı doğrultudadır. Bu nedenle “yalan söylemek” ya da “iftira atmak” iddialarınızı kesinlikle kabul etmiyoruz. Bununla birlikte, tarafımıza iletmiş olduğunuz ekran görüntüsünde yer alan hakaret içeren ifadeler markamıza karşı saygı sınırlarını aşmaktadır. Bu tarz üslubun devam etmesi halinde hukuki haklarımızı kullanma hakkımız saklıdır. Amacımız müşterilerimizi mağdur etmeden süreci şeffaf, doğru ve güvenilir şekilde yönetmektir. Bu çerçevede, her şeye rağmen susam ürününüzün gönderimi ayrıca sağlanacaktır. Saygılarımızla, Ser Baharat Müşteri Hizmetleri
